【連網(wǎng)】（通訊員 樊繼傳 高小虎）2016年二季度全省游客滿意度綜合指數(shù)日前揭曉，我市得80.02分，首次躋身80分游客“滿意”水平城市行列，標(biāo)志著我市旅游市場(chǎng)環(huán)境整治取得了重大突破。
據(jù)了解，自2014年清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室在我省開(kāi)展游客滿意度調(diào)查以來(lái)，建立了以游客滿意度評(píng)價(jià)為核心、覆蓋38個(gè)三級(jí)指標(biāo)的旅游服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系，是城市生活環(huán)境和旅游發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。我市在底子薄、基礎(chǔ)差的情況下，迅速起步，廣泛動(dòng)員，出實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效，取得了明顯成效。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門迅速行動(dòng)。近兩年來(lái)，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次批示，市旅游局認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，動(dòng)員全市各縣區(qū)、各部門迅速采取措施，認(rèn)真做好游客滿意度提升工作，組織召開(kāi)全市旅游管理與服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，專門下發(fā)通知，按照屬地管理和行業(yè)管理的原則，進(jìn)一步細(xì)化“規(guī)范提升全市旅游管理與服務(wù)工作”任務(wù)分解，確定分工、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員，要求各單位認(rèn)真抓好本地區(qū)、本行業(yè)、本系統(tǒng)的整改，全面開(kāi)展旅游大環(huán)境綜合提升工作。突出問(wèn)題導(dǎo)向，將花果山、連島景區(qū)建設(shè)管理作為重點(diǎn)工程，進(jìn)行有針對(duì)性的整治，取得了顯著成效。
開(kāi)展全市旅游市場(chǎng)綜合整治，建立健全旅游市場(chǎng)整治長(zhǎng)效機(jī)制。2015年起，我市在旅游旺季組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治活動(dòng)，成立旅游市場(chǎng)綜合整治指揮部，抽調(diào)相關(guān)部門人員統(tǒng)一辦公，以花果山景區(qū)和連島度假區(qū)為重點(diǎn)，對(duì)影響游客滿意度和旅游市場(chǎng)秩序的突出問(wèn)題集中進(jìn)行會(huì)辦，重點(diǎn)整治景區(qū)及景區(qū)周邊的擺攤設(shè)點(diǎn)、“黑車”拉客、欺客宰客等違法違規(guī)行為。同時(shí)，我市積極建立健全旅游市場(chǎng)整治長(zhǎng)效機(jī)制，將提升游客滿意度和旅游市場(chǎng)秩序整治納入部門目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門，建立旅游市場(chǎng)整治和提升游客滿意度聯(lián)合執(zhí)法制度，定期對(duì)全市游客滿意度和旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行全方位督查。今年以來(lái)，我市已開(kāi)展6次旅游市場(chǎng)環(huán)境聯(lián)合執(zhí)法，有效推進(jìn)了全市提升游客滿意度工作。
營(yíng)造提升滿意度的濃厚氛圍。2016年以來(lái)，市委市政府督查辦聯(lián)合旅游、交通、物價(jià)、藥監(jiān)等部門多次對(duì)縣區(qū)和責(zé)任單位的游客滿意度待整改事項(xiàng)完成情況進(jìn)行督查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、聽(tīng)取匯報(bào)、檢查臺(tái)賬資料等形式，全面掌握全市游客滿意度總體狀況。近兩年來(lái)，我市共開(kāi)展游客滿意度督查活動(dòng)6次，下發(fā)督查報(bào)告2次，下發(fā)游客滿意度整改通知7次。同時(shí)，我市還委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)全市各縣區(qū)和責(zé)任單位的游客滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)各縣區(qū)和責(zé)任單位進(jìn)行排名，營(yíng)造出全市提升游客滿意度的濃厚氛圍。目前，已刊發(fā)全市游客滿意度調(diào)查報(bào)告2期。市旅游局根據(jù)省（市）游客滿意度調(diào)查報(bào)告反映的存在問(wèn)題，按屬地原則梳理出待整改事項(xiàng)并下發(fā)至各縣區(qū)和責(zé)任單位，督促其及時(shí)整改。
