【連網(wǎng)】（通訊員 樊繼傳 高小虎）2016年二季度全省游客滿意度綜合指數(shù)日前揭曉，我市得80.02分，首次躋身80分游客“滿意”水平城市行列，標志著我市旅游市場環(huán)境整治取得了重大突破。
據(jù)了解，自2014年清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室在我省開展游客滿意度調(diào)查以來，建立了以游客滿意度評價為核心、覆蓋38個三級指標的旅游服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系，是城市生活環(huán)境和旅游發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。我市在底子薄、基礎(chǔ)差的情況下，迅速起步，廣泛動員，出實招、干實事、求實效，取得了明顯成效。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門迅速行動。近兩年來，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次批示，市旅游局認真做好組織協(xié)調(diào)工作，動員全市各縣區(qū)、各部門迅速采取措施，認真做好游客滿意度提升工作，組織召開全市旅游管理與服務(wù)工作推進會，專門下發(fā)通知，按照屬地管理和行業(yè)管理的原則，進一步細化“規(guī)范提升全市旅游管理與服務(wù)工作”任務(wù)分解，確定分工、目標、標準和時限要求，圍繞重點領(lǐng)域、重點部位、重點崗位、重點人員，要求各單位認真抓好本地區(qū)、本行業(yè)、本系統(tǒng)的整改，全面開展旅游大環(huán)境綜合提升工作。突出問題導(dǎo)向，將花果山、連島景區(qū)建設(shè)管理作為重點工程，進行有針對性的整治，取得了顯著成效。
開展全市旅游市場綜合整治，建立健全旅游市場整治長效機制。2015年起，我市在旅游旺季組織開展旅游市場和環(huán)境綜合整治活動，成立旅游市場綜合整治指揮部，抽調(diào)相關(guān)部門人員統(tǒng)一辦公，以花果山景區(qū)和連島度假區(qū)為重點，對影響游客滿意度和旅游市場秩序的突出問題集中進行會辦，重點整治景區(qū)及景區(qū)周邊的擺攤設(shè)點、“黑車”拉客、欺客宰客等違法違規(guī)行為。同時，我市積極建立健全旅游市場整治長效機制，將提升游客滿意度和旅游市場秩序整治納入部門目標，協(xié)調(diào)各部門，建立旅游市場整治和提升游客滿意度聯(lián)合執(zhí)法制度，定期對全市游客滿意度和旅游市場秩序進行全方位督查。今年以來，我市已開展6次旅游市場環(huán)境聯(lián)合執(zhí)法，有效推進了全市提升游客滿意度工作。
營造提升滿意度的濃厚氛圍。2016年以來，市委市政府督查辦聯(lián)合旅游、交通、物價、藥監(jiān)等部門多次對縣區(qū)和責任單位的游客滿意度待整改事項完成情況進行督查，通過現(xiàn)場查看、聽取匯報、檢查臺賬資料等形式，全面掌握全市游客滿意度總體狀況。近兩年來，我市共開展游客滿意度督查活動6次，下發(fā)督查報告2次，下發(fā)游客滿意度整改通知7次。同時，我市還委托第三方機構(gòu)對全市各縣區(qū)和責任單位的游客滿意度進行調(diào)查，并對各縣區(qū)和責任單位進行排名，營造出全市提升游客滿意度的濃厚氛圍。目前，已刊發(fā)全市游客滿意度調(diào)查報告2期。市旅游局根據(jù)省（市）游客滿意度調(diào)查報告反映的存在問題，按屬地原則梳理出待整改事項并下發(fā)至各縣區(qū)和責任單位，督促其及時整改。
