【連網】（記者 張晶晶 通訊員 范崢瑋）哪里有非機動車亂停亂放、哪里有欄桿損壞、哪里有暴露裝潢垃圾……一切都被“12345服務中心”的戶外信息采集監督員們了如指掌，他們變身為城市的“啄木鳥”，一身擔有巡查、核實、核查數職，每天及時對城市管理問題“找茬”，為協調處置提供依據，服務市民生活出行，保障城市穩定運行。
“秦東門大街路北向西100米的人行道上有暴露垃圾，請相關部門盡快處理。”11月2日早8時30分，海州三大隊的副隊長王平在巡查時用手機拍照，點開“信息采集”軟件，將事件和方位發到市12345在線平臺。
據王平介紹，“每天的工作就是騎著電動車走街串巷，采集各類城市問題，拍照留證，上傳平臺后，問題在被相關部門解決后，再到現場核實。”在交談中筆者得知，王平所負責的轄區約1.43平方公里，東到通灌南路、西到南極路、南到秦東門大街、北到海寧中路。
據了解，像王平這樣的戶外信息采集監督員，市區還有80位，他們每天都要在各自責任網格內巡查至少4遍，頂風冒雨在所難免。為了不中斷工作，有的采集員的電動車半天就要充一次電，還得同時帶兩三塊手機電池，對于個別突發的狀況，有時還需要隨時出動。
“你看剛剛發送的關于暴露垃圾的問題已經有了回應，現在狀態是在處理中，等到處理完了我還要到現場核查，一般情況下，問題早發現就能早解決。”王平說，“不留死角、不留盲區、不留隱患”，也是戶外采集員的巡查要求。
筆者在采訪中發現，這份工作并不輕松，除了惡劣天氣外，一名專業的信息采集員每天都要走街串巷地巡邏采集漂浮垃圾、綠地臟亂、道路不潔、垃圾未清理等城市問題，除了拍照、上傳、核實核查外，對建筑垃圾、積水、拋撒之類的量要有準確估計。而且，要能夠嫻熟地掌握數字城管的“信息采集”手持終端的地圖定位系統，遇到特殊情況還要上傳清晰的聲音信息等，實現實時動態監管。
除了常規信息采集外，信息采集監督員還得根據季節有針對性地發現城市管理問題，比如1-3月的重點是市容市貌，4-6月是綠化、市政設施缺損，7-9月關注露天燒烤，10-12月則為落葉堆積、道路積雪冰凍等，要在各自的職責范圍內，廣泛收集各種重要社情民意和社會呼聲，并及時上報。據悉，我市信息采集覆蓋面積約120平方公里，劃分數字化城市管理工作網格83個。
據悉，自2011年中心成立至今，信息采集監督已成為12345政府公共服務中心主動發現問題的首要環節和主要渠道。以2018年上半年為例，該中心一級平臺共受理各類案件185919件，案件處置率達98.52%，按期結案率達91.43%，群眾滿意度超過95.26%。12345在線已漸為大眾所熟知，12345在線與數字城管已經高度融合，實現部門統一協同聯動進行城市管理，徹底改變過去單個城市管理部門單兵奮戰的局面，也實現了城市管理向精細化方式的轉變。由于介入及時，問題查處也越發順暢，人人參與城市管理的氛圍逐漸形成。”
