市民“呼叫” 城管“接單” 搭建溝通互動便民橋

2021-06-06 10:09 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】連日來，市城管局在開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，結(jié)合主責主業(yè)和創(chuàng)衛(wèi)復檢工作，按照管理路段設(shè)立推廣城管微信服務(wù)群。在群里，市民“呼叫”、城管“接單”，搭建了一座溝通互動的便民橋。

飛線充電一直以來都是城市管理的一個頑疾。近日，高新區(qū)商戶朱立智頭疼的電瓶車充電問題，通過城管微信服務(wù)群很快得到了解決。

“店門口沒有充電的地方，我們又不能把電瓶車推到店里充電，這樣會影響營業(yè)，所以只能拉個線到門口充電。我也知道這樣不好，有安全隱患，就在城管微信服務(wù)群里反映。他們很快就答復，和物業(yè)協(xié)商后安裝公用充電樁，解決了電瓶車充電難題。”朱立智說。

“我們也及時對接金輝物業(yè)，在確保小區(qū)業(yè)主正常充電的前提下，采取錯時方式，讓商戶可以將電瓶車推到小區(qū)安心充電。”東河社區(qū)黨支部書記許雯雯告訴筆者。

黨史學習教育開展以來，市城管局按照管理路段設(shè)立城管微信服務(wù)群，把傾聽群眾意見，解決群眾需求作為第一要務(wù)。在微信群里，商戶、市民反映的問題，流動商販占道、機動車亂停亂放等不文明的行為通過圖片、視頻形式上傳到群里，城管隊員快速反應(yīng)，實地解決問題。

“我們?nèi)豪锍蓡T主要是轄區(qū)沿街商戶經(jīng)營者、社區(qū)工作人員和我們城管隊員。這樣，如果遇到涉及社區(qū)和物業(yè)方面的問題，可以及時協(xié)調(diào)，更直接，效率更高。”市城管行政執(zhí)法支隊高新區(qū)大隊四中隊中隊長周林說。

小小微信群，不僅讓一個個城市頑疾得到快速解決，還讓城管隊員和市民“打”成一片，商戶從被動整改變?yōu)橹鲃优浜希⑿欧?wù)群成為城管部門與商戶溝通，為商戶提供服務(wù)的重要平臺。

據(jù)城管海州一大隊新浦一中隊中隊長徐濤介紹，利用城管微信服務(wù)群，城管部門還和商戶組織豐富的活動，比如和商戶一起進行街區(qū)大掃除等，拉進了商戶與城管之間的距離。

“市城管局搭建‘市民呼叫、城管接單’的‘外賣式’服務(wù)機制，拓展豐富了‘721’工作法（即：七分服務(wù)、兩分管理、一分執(zhí)法）中‘七分服務(wù)’的外延和內(nèi)涵，熱忱為廣大市民群眾解決現(xiàn)實生活中的‘急難愁盼’，提升服務(wù)效能和質(zhì)量。”市城管局黨史學習教育辦公室副主任陳茂德說。（記者莊婷婷通訊員孫淑莉張玲玲）

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