“謝謝你們這么快就幫我解決了門前停車難問題。”隴海東路一商戶感激地對(duì)城管隊(duì)員說。昨天，記者從城管海州一大隊(duì)獲悉，為了方便為民服務(wù)，城管海州一大隊(duì)成立了24個(gè)微信群，今年上半年“接單”3000余件訴求，為市民快速解決煩惱。

　　近日，城管海州一大隊(duì)隴海東路城管服務(wù)群一位商戶在早晨開門營(yíng)業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自家店門口堆放了一個(gè)毛巾架，上面還掛著幾條未干的毛巾，他立即在城管微信群里發(fā)布訴求。此時(shí)城管隊(duì)員正在隴海東路巡邏，當(dāng)微信群通知聲響起，他們拿出手機(jī)，看見了商戶的訴求，立即根據(jù)圖片信息找到了商戶門前。經(jīng)調(diào)查，這毛巾架是隔壁理發(fā)店為了方便晾曬而擺放的三個(gè)晾衣架，因自家店門前已無地方擺放，看著隔壁還有空間就擺放了過去，沒想到影響了其他商家，也影響了市民通行。在溝通后，店家主動(dòng)將毛巾架收起并表示今后不再擺放。

　　這樣的訴求在城管微信群里每天都會(huì)發(fā)生，每當(dāng)接到市民訴求，城管隊(duì)員都會(huì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)為市民解決煩惱。城管海州一大隊(duì)新浦一中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)徐濤告訴記者：“城管部門為了更好地服務(wù)市民，城管海州一大隊(duì)按照分區(qū)域、分階段、分層次推進(jìn)的工作思路將沿街商戶與自愿進(jìn)群的市民加入微信群，開始的時(shí)候市民還不習(xí)慣，不敢在群里發(fā)信息，在城管隊(duì)員的一再鼓勵(lì)下，個(gè)別市民有困難求助城管得到了及時(shí)解決，很快，城管的工作得到了市民和商戶的支持，隊(duì)員們也不再遭遇店主們‘門難進(jìn)、臉難看’的尷尬。‘城商’微信群的建立讓執(zhí)法人員和商戶間的溝通更加暢通、高效。”

　　隨著微信群工作的逐步推進(jìn)，商戶、市民的訴求信息越來越多，常常會(huì)有商戶在群里反映市容問題，比如違章停車、雜物堆放等，城管隊(duì)員都會(huì)及時(shí)做好處理反饋。越來越多的熱心商戶看到不文明的行為會(huì)主動(dòng)上前勸導(dǎo)，自覺加入城市管理的行列。據(jù)悉，今年上半年，城管海州一大隊(duì)通過微信群為民快速解決3000余件煩心事。

　　“距離近了才能以‘誠(chéng)管’促城管，微信群拉近的不僅僅是心與心之間的距離，更拓寬了攤販、店主、市民與城管的溝通渠道。”徐濤說。城管海州一大隊(duì)還通過“城管服務(wù)群”與商戶進(jìn)行互動(dòng)，他們常常會(huì)在“城商”微信群里發(fā)布一些溫馨提示，提醒沿街商戶做好汛期防范、自覺規(guī)范好門前秩序等，此外，群里還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)城管最新工作動(dòng)態(tài)，提醒商戶做好市容環(huán)境衛(wèi)生工作，讓商戶更了解城管工作。城管海州一大隊(duì)通過建立的城管服務(wù)群，讓城管與商戶、市民緊密聯(lián)系起來，通過事無巨細(xì)的主動(dòng)靠前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了城市管理問題的精準(zhǔn)解決。（記 者 武 娜 通訊員 蘇媛媛）

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