12356心理援助熱線為市民提供“心靈驛站”

（記 者 田震  通訊員 樂雅 朱姍姍） “您好，這里是連云港市12356心理援助熱線，請問有什么可以幫到你呢？”“我最近總跟家人吵架，都不知道該怎么辦了。”“別著急，你可以和我說一說，咱們一起想辦法，我會一直陪著你。”自今年初，連云港市心理援助熱線“12356”正式啟用以來，在健全社會心理服務(wù)體系、為市民提供專業(yè)便捷心理支持的道路上再邁重要一步，獲得了良好的反響。

　　據(jù)了解，該熱線依托連云港市第四人民醫(yī)院的專業(yè)資源，配備專業(yè)熱線心理咨詢師及志愿者團隊，為連云港市民提供7×24小時在線免費情緒疏導(dǎo)、全方位心理健康教育、心理危機干預(yù)及資源轉(zhuǎn)介服務(wù)。為因壓力導(dǎo)致抑郁焦慮、睡眠障礙頻發(fā)的職業(yè)人群，和因?qū)W業(yè)壓力與情緒困擾亟須專業(yè)支持的青少年人群，提供專業(yè)的心理咨詢與相關(guān)的幫助。

　　今年1月至今，熱線已開通3個接聽坐席，累計接聽來電458人次，內(nèi)容涉及精神心理、婚姻情感、親子關(guān)系、工作學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等多個方面。為提高接聽服務(wù)能力，熱線持續(xù)強化擴充隊伍，通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與督導(dǎo)機制，確保服務(wù)質(zhì)量。目前，熱線已招募79名熱線志愿者，完成規(guī)范化崗前培訓(xùn)，采用“老帶新”方式，積極參與熱線接聽工作。

　　熱線將進一步加強培訓(xùn)指導(dǎo)，聯(lián)合多部門定期開展接線員、志愿者專業(yè)培訓(xùn)、案例督導(dǎo)和應(yīng)急演練，通過實戰(zhàn)化培訓(xùn)演練提高應(yīng)急處理能力。整合全市資源構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度平臺，開展針對具體人群的精準(zhǔn)心理健康援助。此外，將持續(xù)加大宣傳力度，結(jié)合豐富多彩的心理健康知識科普宣教活動，廣泛開展心理援助熱線的宣傳引導(dǎo)，努力滿足廣大市民多樣化的心理健康需求，將熱線打造為千萬市民的“心靈驛站”。

總值班: 曹銀生     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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