今年以來，全市市場監管部門深入貫徹市委、市政府部署安排，在強化市場監管、維護市場秩序、保護消費者權益等方面主動作為，用足監管“工具箱”、打好服務“組合拳”，著力建機制、下真功、求實效，不斷營造公平有序、安全放心的旅游市場環境，力爭讓外地游客流“連”忘返、港城百姓意猶未盡。

立體監管  構建和諧旅游環境

在日常監管方面，重點聚焦三個關鍵領域：一是旅游消費市場，針對景區餐飲、住宿、購物、特種設備等事項開展專項整治；二是專業交易市場，加強對海鮮、水晶等特色商品市場的規范管理；三是網絡經營行為，重點監管旅游產品線上交易。通過建立“防控—整治—監管”全鏈條閉環機制，查處各類違法案件221起，公布典型案例3起。完善投訴舉報快速響應機制，實現辦件量同比下降25.6%，群眾滿意率提升至98%以上。

節假日監管采取“三階段三步走”工作法：節前周密部署，提請市政府召開專題會議，建立多部門聯動機制，做好規范指導和問題排查工作；節中快速響應，組建4支專業隊伍駐點巡查，增設13個臨時維權點，確保應對及時、處置高效，實現節假日旅游投訴量環比下降5.3%；節后系統復盤，堅持問題清單化整改，經驗制度化鞏固，形成常態長效管理機制。

品牌建設突出三個深化：一是深化標準引領，花果山景區以優秀等次通過國家級服務業標準化試點驗收，牽頭制定全國首個穿戴甲團體標準；二是深化質量提升，開展水晶穿戴甲、海鮮電商等行業質量提升行動；三是深化品牌培育，重點打造贛榆梭子蟹、東海水晶等24個地理標志品牌，“港城制造”影響力持續擴大。

多措并舉  保障游客留“連”忘返

當前，隨著旅游消費需求持續升級，游客對市場秩序、產品質量和服務水平提出了更高要求。為全面提升游客滿意度，市市場監管部門將繼續立足主責主業，通過完善制度、強化監管、優化服務等舉措，持續規范旅游市場秩序，切實保障游客合法權益，讓廣大游客在港城吃得安心、游得舒心、買得放心。

圍繞“雙提升、雙下降”目標，堅持人防、技防、物防多措并舉，深層次推進不規范經營行為集中治理，保持問題辦結率和滿意率持續提升、投訴舉報量和事件率連續下降。一方面，針對連島、花果山等重點景區開展專項整治，建立問題清單和整改臺賬，實施銷號管理，提升服務水平。另一方面，加強日常巡查檢查，規范明碼標價，嚴厲打擊違法行為；實施食品安全全鏈條治理，壓緊壓實經營者主體責任；依法從嚴查處酒店民宿虛假宣傳行為，凈化市場環境。同時，加強對重點景區消費維權服務站的建設指導，提高調解處置糾紛水平，力促一般消費糾紛就地及時化解。

提質升級  賦能旅游品牌建設

在提質升級方面，圍繞鍛造特色亮點、深化品牌塑造持續發力。一是注重標準引領。在連云老街文旅服務標準化試點通過省級驗收后，繼續指導東海申報水晶產業服務國家級標準化試點。二是加強電商指導。歸集頭部直播平臺主體數據，完善東海水晶和贛榆海鮮網絡監管系統；建立百家重點電商聯系點，強化特色產業直播經營企業的合規指導。三是深化品牌培育。圍繞地理標志產業，建設一批商標品牌指導站；培育申報國家地理標志產品保護示范區，不斷擴大地理標志運用效益。（侍敏 徐新合）?