高鐵時(shí)代，旅游城市如何釋放友好 ———旺季旅游前瞻（中）

2019-06-21 09:57 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】□ 徐黎一李楊武心龍

今年以來，港城的旅游產(chǎn)品豐富了，住宿、餐飲等旅游業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了質(zhì)效雙升的局面。正在朝我們漸漸走來的旺季，也是我市邁入高鐵交通圈的第一個(gè)旺季。伴隨著旅游客源地半徑的不斷擴(kuò)大，港城旅游接待量遞增的同時(shí)勢(shì)必帶來與往年截然不同的客源地人群。如何服務(wù)好這些人群，讓他們玩得舒心愉快，從而帶動(dòng)更多人來連旅游呢？

■ 高鐵通車后的第一個(gè)旅游旺季

近年來，港城旅游在全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的大背景下，不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，豐富旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各要素。筆者了解到，在傳統(tǒng)景區(qū)面貌煥然一新、旅游產(chǎn)品量變和質(zhì)變同步，以及縣域休閑旅游全面開花的過程中，大家都在瞄準(zhǔn)著一個(gè)同樣且非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，那就是高鐵開通的那一刻。

高鐵開通前后，市旅游主管部門帶著景區(qū)、旅行社以及餐飲賓館等涉旅行業(yè)相關(guān)人員前往北京、沈陽、青島、濟(jì)南等高鐵沿線城市舉行大型旅游營(yíng)銷活動(dòng)，通過邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐏砹私膺B云港的旅游資源。同時(shí)，政府也為兩地旅行社牽線搭橋達(dá)成相關(guān)的合作協(xié)議。最具服務(wù)性的措施是在途牛、馬蜂窩等線上旅游平臺(tái)“上線”連云港的旅游產(chǎn)品。“發(fā)布二日游、三日游相關(guān)的線路信息，同時(shí)給游客提供吃、住、行等消費(fèi)參考，幫助可能是第一次到連云港旅游的人順利愉快地完成旅行。”市旅游部門營(yíng)銷推廣方面的負(fù)責(zé)人告訴筆者，高鐵沿線的游客想來連云港旅游，既可以通過線上選購(gòu)商品，也可以將這些線路作為參考自由安排行程。

隨著連島風(fēng)情小鎮(zhèn)、連云港老街天海傳奇光影秀表演、連島直升飛機(jī)觀光旅游以及花果山360極限飛車等新興旅游項(xiàng)目在旺季來臨前的紛紛上馬，無不顯示出高鐵旅游時(shí)代，港城正在以一種全新的面貌和姿態(tài)迎接海濱旅游旺季的到來。

■ 城市與游客的距離需要進(jìn)一步拉近

高鐵的開通，讓更多人來連云港旅行成為可能。交通瓶頸的打破，拉近了城市與游客的空間距離。但還需要拉近與游客的心理距離，為此，港城需要樹立建設(shè)環(huán)境友好型城市的發(fā)展理念，將游客的需求融入城市建設(shè)和管理的過程中。筆者在連云區(qū)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一到夏季，特別是從周五開始到周日，這個(gè)城區(qū)來來往往基本都是外地車輛。為此，連云區(qū)在打造全域旅游示范區(qū)的同時(shí)，提升城市公共空間的友好性，其公共廁所用多種語言標(biāo)識(shí)就是一個(gè)典型的案例。不僅如此，在超市、海鮮市場(chǎng)、海鮮美食街區(qū)等游客有需要的地方，更是隨處可以找到與旅游相關(guān)的標(biāo)識(shí)。

城市對(duì)游客釋放出的友好還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。業(yè)內(nèi)人士指出，特別是在高鐵開通后，通過高鐵來連旅游的人增多，這樣的游客相較于自駕游客，需要更多的交通、餐飲服務(wù)，對(duì)這些信息的需求也更強(qiáng)。這就需要港城在外部營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，做好城市內(nèi)部的營(yíng)銷服務(wù)措施。例如，在標(biāo)注游覽功能的公交車上，增設(shè)旅游服務(wù)信息，可以通過廣播反復(fù)播放景區(qū)相關(guān)信息，特別是景區(qū)與景區(qū)之間如何通達(dá)的信息，也可以向游客介紹新興的景區(qū)景點(diǎn)。而在智慧旅游城市建設(shè)中，當(dāng)我們可以在第一時(shí)間收到景區(qū)客流量信息后，不妨也在這些旅游巴士上進(jìn)行預(yù)警傳播，避免游客浪費(fèi)時(shí)間，提高旅游的舒適度。

同時(shí)，這樣一種以游客為中心的服務(wù)意識(shí)還應(yīng)當(dāng)向下延伸。筆者了解到，隨著人們對(duì)民宿的熱愛，越來越多的人外出旅游喜歡找當(dāng)?shù)氐拿袼蘧幼　?ldquo;我喜歡和民宿主聊天，我和孩子都可以通過聊天來認(rèn)識(shí)這個(gè)地方，這是一個(gè)地方最真實(shí)的一面。這不就是旅行的目的嗎？”最近兩三年，市民王女士帶孩子出門基本上會(huì)選擇民宿，目的就是探尋一個(gè)城市、一個(gè)村落最真實(shí)的樣子。而且隨著這種需求的普及，港城景區(qū)周邊也多了不少民宿，僅花果山上就已經(jīng)設(shè)有十多處居民自己改造建設(shè)的民宿。而連島、宿城等地相應(yīng)也有不少老百姓自己建設(shè)的民宿。如何讓這些民宿發(fā)揮效應(yīng)，讓民宿主除了提供住宿、餐飲，也可以很好地為游客提供旅行參考，既是提升旅游服務(wù)內(nèi)涵的必須，也考量著港城旅游部門在民宿管理和引導(dǎo)方面所需要作出的努力。

■ 信息時(shí)代，更需注重與游客的互動(dòng)

我們都有這樣一種感覺，一到節(jié)假日朋友圈就成了攝影展、旅游展。熱愛旅游的人樂此不疲拍照發(fā)圖、發(fā)文，在朋友圈里與親戚朋友互動(dòng)交流，只想第一時(shí)間與大家分享旅游的感受，生怕別人會(huì)錯(cuò)過這個(gè)地方。

因此我們也發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象，信息時(shí)代里個(gè)性化的傳播方式越來越多，這樣的傳播也促成了游客對(duì)一座城市的宣傳營(yíng)銷。“咱們自己的公眾號(hào)發(fā)文，費(fèi)時(shí)費(fèi)力做好的圖文，閱讀性一般，點(diǎn)擊量也不多。但你看這么多游客來玩，只要一個(gè)人發(fā)朋友圈，至少傳播到百八十人。如果按照萬人游覽來計(jì)算，那閱讀量是驚人的。”市區(qū)某景區(qū)負(fù)責(zé)人說，所以到了節(jié)日前夕，他們?cè)诓邉澔顒?dòng)的時(shí)候，都會(huì)積極邀請(qǐng)游客拍照發(fā)送朋友圈，用截圖來游客中心兌換相應(yīng)的禮品。

筆者認(rèn)為，在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，增強(qiáng)與游客之間的互動(dòng)比任何時(shí)候都要重要。一方面，可以邀請(qǐng)游客通過景區(qū)官微、微博等發(fā)送留言信息，發(fā)布旅行感受、旅行小貼士，通過贈(zèng)送游客“西游”等文創(chuàng)旅游紀(jì)念品的形式來邀約游客在朋友圈發(fā)布旅游圖片、文字，通過游客的口碑來進(jìn)行后續(xù)旅游營(yíng)銷。另一方面，也可以誠(chéng)懇邀請(qǐng)游客填寫關(guān)于景區(qū)發(fā)展的意見、建議，畢竟沒有比游客更了解游客的人群了，通過他們的旅游體驗(yàn)來進(jìn)行調(diào)整和改革，必定能夠起到事半功倍的效果。而這就需要港城景區(qū)在旺季來臨前，抓緊補(bǔ)好這一功課，將對(duì)游客的友好充分釋放，將與游客的互動(dòng)放在游客中心、微信、微博等重要的位置，必要的時(shí)候不妨“求”關(guān)注哦。

高鐵時(shí)代，旅游城市如何釋放友好 ———旺季旅游前瞻（中）

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