【新時代 新作為 新篇章】連云港灌云開設(shè)“辦不成事”窗口 助群眾辦“疑難棘手”事

【連網(wǎng)】（記者 李慧 通訊員 陳祥 譚月）“辦不成事還好意思掛牌子？”這不禁讓人心生疑惑。近日，連云港灌云縣政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)“辦不成事”窗口，不是說這個窗口真的辦不成事，而是這個窗口專門辦理那些群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或反復(fù)跑都未能解決的問題。也就是說，這個窗口受理的大都是“疑難雜癥”，解決的也大都是“棘手難題”。

隨著“放管服”改革不斷深入，特別是“首問負責(zé)”“一次性告知”“一窗受理”等制度措施愈加成熟，政務(wù)服務(wù)中心窗口工作作風(fēng)、服務(wù)意識大幅提升，群眾辦事體驗不斷優(yōu)化，但偶爾有的事項由于政策調(diào)整等多種原因讓群眾“鬧心”。有了它，群眾的“鬧心事”就有了“出口”。除了辦事本身，窗口更多用處也正漸漸被挖掘出來。

定專員，專窗服務(wù)送紅利。走進灌云縣政務(wù)服務(wù)中心就能看到，在中心入口處第一個窗口即為“辦不成事”反映窗口，在這里群眾可以直接向工作人員提出問題、訴求和建議。灌云縣政務(wù)服務(wù)中心抽調(diào)精干力量組建了專班，負責(zé)專窗服務(wù)，掌握“第一手資料”，詳細記錄訴求與難題，梳理反饋至相關(guān)單位窗口并全程跟蹤、分類施策、限期解決。

解難題，全部兜底給心安。“辦不成事”反映窗口不僅能為群眾提供疑難問題咨詢解答服務(wù)，還能為群眾送上一份安心，讓群眾心里有底：普通窗口辦不成的事，就找“辦不成事”窗口。當(dāng)然，并非所有“卡住”的事情都可以通過“辦不成事”渠道來解決，因為有些事本身屬于“不能辦的事”。針對群眾反映的“辦不成事”要具體核查，不該辦的事堅決不辦，能辦的事堅決辦成。

促提升，多元管理贏滿意。該中心負責(zé)人表示，“辦不成事”不是常態(tài)，但“辦不成事”反映窗口的效用是長期的。充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口倒逼作用，能夠督促窗口工作人員耐心解答群眾疑惑，杜絕將不清楚政策、不了解程序等情況變成“辦不成事”，能夠有效解決辦事過程中工作人員怕?lián)?zé)、不作為、相互推諉等情況，讓小窗口成為解決百姓難事、急事的“滅火器”。

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