全程幫、專業(yè)幫、上門幫、隨時(shí)幫 “海”好有您讓企業(yè)群眾享“州”到服務(wù)

2024-10-19 11:25 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（記者王進(jìn)文通訊員宋靖童李穎嫻王慧）“來(lái)這辦業(yè)務(wù)很快，遇到不懂的也不用煩心，只要帶齊材料，其他流程有工作人員全程指導(dǎo)幫辦，很舒心。”日前，市民王先生前往連云港市海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理經(jīng)營(yíng)范圍變更業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就享受到了幫辦人員的全程服務(wù)。

近年來(lái)，海州區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，通過(guò)服務(wù)大廳“全程幫辦”、企業(yè)業(yè)務(wù)“專業(yè)幫辦”、特殊群體“上門幫辦”、自助辦理“隨時(shí)幫辦”等幫辦服務(wù)模式，不斷豐富政務(wù)服務(wù)新載體、新模式、新場(chǎng)景、新內(nèi)容，不斷擦亮海州“‘海’好有您 ‘州’到服務(wù)”品牌，幫助企業(yè)群眾辦事更好、更快、更便捷。

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“這次過(guò)來(lái)感覺變化很大，大廳環(huán)境干凈整潔，各類辦事區(qū)域一目了然，志愿服務(wù)全程引導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)特別方便。”日前，市民李麗前來(lái)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，“一站式”服務(wù)讓人心情非常愉悅。今年以來(lái)，海州區(qū)從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，在政務(wù)大廳改造、辦事流程再造、管理機(jī)制重塑等方面重點(diǎn)發(fā)力，同時(shí)，打造全鏈條“一站式”服務(wù)，志愿者為辦事企業(yè)群眾提供從進(jìn)入到離開整個(gè)閉環(huán)的咨詢引導(dǎo)、申報(bào)輔導(dǎo)、全程幫辦。“我們實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，由專人幫辦，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，貼心地將與其相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)整合至同一功能區(qū)，幫辦人員及時(shí)提醒企業(yè)群眾一個(gè)區(qū)域辦理一類事項(xiàng)，一次來(lái)訪辦完所有業(yè)務(wù)，有效解決群眾辦事慢、不會(huì)辦的問(wèn)題。”海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任范敏說(shuō)。

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為最大限度減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，努力扮好“店小二”角色，海州區(qū)為企業(yè)量身定制“企業(yè)專業(yè)幫辦”，依托窗口咨詢、微信公眾號(hào)視頻直連、電話解答等方式為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，通過(guò)“一企來(lái)辦”、政策公開講、微信公眾號(hào)等形式發(fā)布和解讀惠企政策及相關(guān)指南，為重大項(xiàng)目提供全程幫辦代辦，因地制宜為企業(yè)量身定制最優(yōu)最短推進(jìn)路徑。

針對(duì)特殊群體，海州區(qū)還提供上門幫辦服務(wù)。老年人、行動(dòng)不便的病患及殘障人士等特殊群眾，只需一個(gè)電話或通過(guò)“海州政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)政務(wù)直連，就可以預(yù)約上門服務(wù)，辦理戶籍、不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶等業(yè)務(wù)，海州區(qū)將貼心、暖心的服務(wù)送至有需要的群眾家中。

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此外，海州區(qū)還全方位打造自助辦理“隨時(shí)幫辦”服務(wù)，在各功能服務(wù)區(qū)設(shè)置自助辦理區(qū)域，提供4個(gè)咨詢臺(tái)、20臺(tái)自助辦理電腦、13臺(tái)自助查詢辦理機(jī)，涵蓋企業(yè)證照、駕駛證、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、社保等事項(xiàng)的申報(bào)、查詢與辦理，并在18個(gè)鎮(zhèn)街設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)站，企業(yè)群眾就近即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。今年以來(lái)，已接待辦事企業(yè)群眾近15萬(wàn)人次，幫辦不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、身份證辦理、稅務(wù)申報(bào)登記等事項(xiàng)共計(jì)1.2萬(wàn)余次，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提升。

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