連云港海州：找堵點難點 聽意見建議 “我陪群眾走流程”推進高效辦成事

【連網(wǎng)】（記者 王進文 通訊員 徐歡 馬琛茹 史志揚）連日來，江蘇連云港海州區(qū)數(shù)據(jù)局相關(guān)業(yè)務負責人通過以幫辦人員身份陪同辦、以企業(yè)群眾身份代理辦等方式，針對“開辦餐飲店”“新生兒出生”等“一件事”，從窗口咨詢流程到具體業(yè)務辦理，參與線上線下辦理全過程，進行沉浸式、零距離體驗，感受辦事過程是否高效、流程是否暢通、服務是否貼心。從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，對于辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對接處理。截至目前，海州區(qū)開展“我陪群眾走流程”活動10余次，約50人次參加，收集問題5件。

為不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，近日，海州區(qū)積極開展“我陪群眾走流程”活動，體驗“一件事”各個環(huán)節(jié)是否有效運行，深入了解業(yè)務流程中存在的堵點、難點問題，認真聽取辦事企業(yè)群眾提出的意見建議，不斷提升服務質(zhì)量。“負責人參與業(yè)務辦理全流程，工作人員也非常耐心，從窗口咨詢到資料申報講解得非常詳細，遇到問題當場協(xié)調(diào)解決，讓我少跑了很多冤枉路，節(jié)省了不少時間和精力。”在連云港市婦幼保健院，海州區(qū)數(shù)據(jù)局審批部門負責人幫助新手寶爸陳先生梳理資料、操作申報流程、協(xié)調(diào)問題，讓他一次就辦好了新生兒出生醫(yī)學證明、新生兒戶口申報和社保卡申領等事項，讓陳先生對“新生兒出生一件事”贊不絕口。

通過換位體驗，精準把握群眾需求，同時，設置“高效辦成一件事”服務專區(qū)，為群眾提供幫辦代辦服務。海州區(qū)數(shù)據(jù)局依據(jù)“一件事”辦理事項設置服務專窗13個、綜窗2個，配備2名業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高的工作人員進行線下指導、全程提供幫辦代辦服務，提升海州區(qū)政務服務大廳“一站式”功能。線上辦事“一網(wǎng)通辦”，依托江蘇政務服務網(wǎng)、“蘇服辦”手機APP全程網(wǎng)辦，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”，積極引導群眾通過電腦端、手機端辦理“一件事”業(yè)務。截至目前，27個國家及省定事項總辦件量6.6萬余件，較去年同期增長40%。

“通過這次‘我陪群眾走流程’活動，及時發(fā)現(xiàn)‘一件事’辦理過程中的堵點難點，我們將針對問題組織整改。同時，我們也通過持續(xù)優(yōu)化流程、精簡材料、幫辦代辦等方式，不斷提升線上線下協(xié)同服務能力，認真抓好‘高效辦成一件事’任務落實。”海州區(qū)數(shù)據(jù)局行政審批制度改革科科長劉寶恒表示。海州區(qū)數(shù)據(jù)局還將根據(jù)工作實際，以“我陪群眾走流程”活動為契機，在優(yōu)化審批流程方面下功夫，持續(xù)提升審批服務效能，扎實推進“高效辦成一件事”改革落實落細，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

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