連云港：為規上企業配備“服務員” 推動工業經濟高質量發展

【連網】（記者 周瑩 楊子 通訊員 連工信）5月25日，記者從連云港市工信局獲悉，為了進一步做好規上企業服務，連云港市制定出臺了《連云港市規上工業企業服務專員工作機制》（下簡稱《工作機制》）。連云港市工信局相關負責人介紹，連云港市規上企業服務專員工作機制以“屬地管理、精準對接、閉環服務”為原則，通過建立服務專員隊伍，完善常態化服務機制，實現惠企政策直達快享、企業訴求快速響應、服務效能持續提升，助力企業穩產增效、轉型升級，推動全市工業經濟高質量發展。

建立常態化聯系企業制度。連云港市各縣區、功能板塊根據現有企業服務專員建設情況，結合本地工業經濟發展需要，進一步完善管理、使用機制，組織常態化聯系服務企業。服務專員每月線上溝通、實地服務或電話問詢企業情況不少于1次，對企業主動反饋的問題做到“企業有需、專員來應”。并根據市工信局企業服務掛鉤聯系專班，按區域劃分企業服務掛鉤聯系組別，專班成員每月帶隊走訪掛鉤縣區，了解企業生產經營情況，協調解決企業發展難題，在企業服務過程中，帶動服務專員參與其中。并建立雙通道聯系機制。線上通過各地企業服務工作聯系群等實時互動、雙向溝通反饋；線下通過定期走訪、專題座談、政策宣講等形式深化對接。接續“中小企業服務月”熱度，設置6月第一周為專員服務周，服務專員面向定向服務的規上工業企業主動送政策、問需求、解難題。

承擔惠企政策推送機制。連云港市還將建設動態惠企政策庫。聯合發改、科技、人社、財政、稅務、商務、市場監管等部門，梳理國家、省、市、縣四級惠企政策，建立“益企通”惠企政策庫，更新并推送至服務專員，服務專員可根據企業情況進行精準推送、宣貫輔導。并根據企業所屬產業類別、規模資質、技術標準等標簽，自動匹配、推送適用政策，加強惠企政策線上智能服務。在做好政策宣貫基礎上，服務專員針對企業個性化服務需求，對接各相關部門服務資源，提供政策落地咨詢輔導，助力企業完成項目落地申報、流程跟蹤及結果反饋。統計政策申報、資金兌付等情況，及時跟進政策落地情況。

企業服務需求閉環管理機制。連云港市通過線上平臺直報。引導企業用好“企業網上服務中心”微信小程序，企業可隨時提交用工、融資、審批、技術等服務需求。引導企業用好“江蘇省中小企業公共服務平臺”,填報企業產品供需對接需求。線下走訪摸排企業需求。服務專員通過與企業的常態化服務聯系情況，填寫《企業服務需求收集表》,及時關切企業發展需求。并按照“應辦盡辦、逐級辦理”的程序，服務專員對收集到的企業發展需求，及時進行分析研判，能夠辦理的，要高質高效辦理，不能辦理的報本區域企業服務中心匯總。各級中心按照逐級辦理的程序，對企業需求進行分類并報主管局推動辦理。各縣區分類推動后仍不能解決的問題報市級企業服務中心，經“企業網上服務中心”推送到市“12345”研判辦理。企業服務專員需持續關注企業發展，與企業保持“企呼我應”的服務關系，提升全方位的企業服務能力。就企業通過各渠道反饋的疑難問題辦理情況，指導企業通過“企業網上服務中心”小程序對問題訴求辦理單位進行滿意度評價，不斷優化連云港市營商環境。 

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