【治國理政新實踐·江蘇篇】連云港市首條“雙進雙促”民生熱線開通

【連網(wǎng)】（記 者 楊銳冰 通訊員 邵沛源 王雅萱 實習生 王 舒）3月6日，連云港市首條“雙進雙促”民生熱線在海州區(qū)政府開通。記者獲悉，“海州零距離民生熱線”的開通，是針對“雙進雙促”大走訪結(jié)對人群有限、接觸時間有限的現(xiàn)實困難，輔助走訪調(diào)研全覆蓋、無縫隙。隨著這條熱線的開通，可以更好地暢通民意渠道，方便群眾發(fā)聲。

“零距離民生熱線”開辟三條通道方便群眾“發(fā)聲”，即電話熱線、郵箱熱線和微信熱線。記者獲悉，海州區(qū)充分發(fā)揮電媒、網(wǎng)媒、掌媒等媒體溝通無距離、無時段、無障礙的優(yōu)勢，開通海州區(qū)“雙進雙促”活動“海州零距離民生電話熱線”（80301234）、“海州零距離民生郵箱熱線”（hzqmsrx@126.com）、“海州零距離民生微信熱線”（“紅韻海州”微信公眾號），方便群眾通過電話、電腦、手機隨時隨地反映民情、反饋民意。

為了保障這條熱線能夠真正方便群眾發(fā)聲，海州區(qū)還建立“民生熱線”服務中心。按照職能匹配、屬地管理原則，16個鎮(zhèn)街、開發(fā)區(qū)，57個機關(guān)部門單位全面配齊“海州零距離民生熱線”終端聯(lián)絡員。按照要求，這些聯(lián)絡員對中心派發(fā)的交辦單必須第一時間響應，聯(lián)系訴求對象，限期受理推進。期間，群眾主動撤銷訴求的、衍生其他訴求的、限期難以完成的，均需向中心報告說明，并作相應處理。

海州區(qū)還配套了五項機制保障實施“落地”。這五項保障機制分別為民意登記處理追責制度、民聲民意交辦轉(zhuǎn)辦制度、重大事項會商會辦制度、民情受理報告制度、民情受理回訪驗收制度。

今后，一線發(fā)現(xiàn)接線員漏接、漏辦、漏報民聲民意的，給予誡勉談話或通報批評，確保不遺漏一條民意、不錯失一個“民心”。海州區(qū)將認真梳理分類征集到的各類民生需求，按照職能匹配、屬地管理原則，確定承辦單位，簽發(fā)“熱線”交辦單，兌現(xiàn)群眾“微心愿”。

對涉及需要2個及以上部門處理的群眾“心愿”或關(guān)乎民生改善、發(fā)展大局的重要事項，由中心牽頭，領(lǐng)導簽批，組織相關(guān)部門會商會辦，并作為區(qū)“雙進雙促”督導組重點跟蹤督辦事項。

承辦單位受理事項一經(jīng)辦結(jié)或逾期推進、難以完成的，需即時報告中心處理。對所有報告提交驗收辦結(jié)事項，中心組織人員進行回訪，并做滿意度測評，測評與結(jié)果責任單位年度績效考核掛鉤。

  

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