【新時代 新作為 新篇章】由“專崗專能”變“全科全能” 連云港連云區(qū)：100%事項“最多跑一次”

【連網(wǎng)】“沒想到，真的可以一趟也不跑、網(wǎng)上全程辦，真是太方便了！”近日，王女士在連云港市連云區(qū)行政審批局的指導(dǎo)下，通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)順利地為自己的公司申請辦理了勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證。今年以來，連云區(qū)始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的“生命線”，持續(xù)深化“放管服”改革，全面激發(fā)市場主體活力。

促進(jìn)民生政務(wù)便捷化，梳理標(biāo)準(zhǔn)化事項清單。連云區(qū)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化清單及辦事指南編制工作，進(jìn)一步夯實“一網(wǎng)通辦”基礎(chǔ)，對六大類行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項1115項事項全部實施流程再造，固化標(biāo)準(zhǔn)成果，最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府的次數(shù)，推動審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后“不見面審批”事項比率達(dá)95%，“最多跑一次”事項已達(dá)100%。

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，引入“好差評”滿意度測評機(jī)制。創(chuàng)新融合線上線下評價方式，線下窗口工作人員實行“一人一碼”群眾現(xiàn)場掃碼評價、線上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上辦事實時評價。從事項辦理的便捷度、辦事指南的合理度和工作人員的服務(wù)態(tài)度、效率、能力和規(guī)范等方面，分五個檔次進(jìn)行評價，測評結(jié)果直接納入政務(wù)服務(wù)綜合績效考核，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。聘請10名特邀監(jiān)督員，對三級政務(wù)服務(wù)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)行為等情況進(jìn)行監(jiān)督。

提升群眾獲得感，推動“一次辦好”改革落地生根。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、推動“一次辦好”改革要求在基層落地生根，全面推行“全科業(yè)務(wù)”服務(wù)模式，在連云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展綜合窗口服務(wù)模式，所有業(yè)務(wù)開展綜合服務(wù)模式，實行一窗受理、一次辦結(jié)，對業(yè)務(wù)量大的業(yè)務(wù)增設(shè)專窗區(qū)，最大限度滿足辦事群眾辦事獲得感。對街、村（居）政務(wù)服務(wù)中心工作人員開展全科制培訓(xùn)，推動政務(wù)服務(wù)由“專崗、專能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全科、全能”，實現(xiàn)走入網(wǎng)格和居民親密接觸，洞察社情民意。

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