工行連云港開發(fā)區(qū)支行上門服務暖人心，特事特辦解難題

【連網(wǎng)】為進一步提升客戶體驗，切實解決老年人客戶在金融服務中遇到的困難，工行連云港開發(fā)區(qū)支行通過不斷強化員工適老化服務意識和能力，關注老年客戶的金融服務需求，不斷提升老年客戶的體驗感和滿意度。

近日，客戶張先生持其母親社保卡來到工行連云港開發(fā)區(qū)支行咨詢代理重置密碼業(yè)務。經(jīng)網(wǎng)點人員了解得知，張先生母親已90歲高齡，行動不便，根本無法前來現(xiàn)場辦理重置密碼業(yè)務。網(wǎng)點負責人立即啟動“特事特辦”流程，安排兩名工作人員為張先生母親完成了上門核實服務，解決了客戶的燃眉之急。同時，工作人員高效貼心的服務也贏得了客戶全家人的高度稱贊。

工行連云港開發(fā)區(qū)支行始終踐行金融為民的理念，高度重視老年人等特殊群體需求，針對有實際困難、無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，在合規(guī)的前提下提供上門服務，讓客戶真正感受到有溫度的金融服務，用溫暖打通金融服務的最后一公里。（薛立）

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