互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)多舉措“迎戰(zhàn)”春節(jié)前旺季 保潔訂單大幅上漲

臨近春節(jié)，越來越多消費(fèi)者通過線上平臺預(yù)約家政服務(wù)。2月4日，記者從多家平臺獲悉，農(nóng)歷春節(jié)前，家政市場遇上消費(fèi)旺季，無論是相關(guān)家政搜索量以及預(yù)訂量等，均呈現(xiàn)大幅度增長。記者觀察到，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)入家政服務(wù)市場，家政服務(wù)受眾年輕化的同時(shí)，其服務(wù)體驗(yàn)與履約保障成為平臺營運(yùn)的關(guān)鍵。

擦玻璃的搜索量環(huán)比上月大增300%

據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近兩周，上門家政保潔的搜索量環(huán)比上月同期增長150%，擦玻璃的搜索量環(huán)比上月大增300%，“深度保潔”團(tuán)購訂單量環(huán)比增長130%。成都、北京、上海、重慶、西安五城的搜索熱度最高。京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院最近公布的年貨消費(fèi)觀察顯示，與往年相比，今年年貨節(jié)期間，家政保潔服務(wù)、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)的成交額增速超6倍。

通過線上預(yù)約家政服務(wù)主要以年輕用戶為主，從細(xì)分項(xiàng)目來看，年輕用戶重視“全屋大掃除、擦玻璃、油煙機(jī)清洗”等細(xì)分品類成為“大熱門”。以油煙機(jī)清洗為例，近兩周，美團(tuán)團(tuán)購訂單量環(huán)比上月增長了約200%。

記者從58到家了解到，春節(jié)前夕，全屋大掃除需求量環(huán)比上月增長超300%。作為大掃除的必做項(xiàng)目，擦玻璃保潔需求量環(huán)比上月提升2倍，出于“省時(shí)省力”、缺少專業(yè)工具等考量，更多用戶愿意聘用保潔員上門服務(wù)。另外，春節(jié)前油煙機(jī)清洗需求量預(yù)計(jì)環(huán)比上月增長75%。

春節(jié)旺季保潔阿姨半個(gè)月收入過萬元

記者了解到，今年1月中旬以來，生活服務(wù)平臺通過直播“帶貨”的模式，聯(lián)動商家提供深度保潔、擦玻璃、油煙機(jī)清洗以及各類洗滌護(hù)理等服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前，五成以上的直播間訂單是由25歲~35歲的消費(fèi)者貢獻(xiàn)。

“家政服務(wù)持續(xù)走熱，離不開標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)和履約保障。”平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。春節(jié)前夕，如何解決家政保潔需求量爆發(fā)與保潔人員人手短缺的矛盾？記者了解到，如與商家合作模式的平臺，早在1月份，就聯(lián)合多個(gè)城市過千家商戶發(fā)起春節(jié)“預(yù)售搶先購”，對節(jié)前服務(wù)“爆單”現(xiàn)象進(jìn)行動態(tài)分流。同時(shí)，針對春節(jié)不打烊的保潔商家，平臺將提供額外的流量扶持。據(jù)悉，受節(jié)前節(jié)后旺季帶動，留崗的家政保潔阿姨，差不多半個(gè)月能收入過萬元。

同時(shí)，有中介平臺為商家提供智能化管理系統(tǒng)等數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)訂單直派和路程規(guī)劃，提高勞動者的接單效率。至于家政服務(wù)自營模式的平臺，則通過提高保潔師的收入，并且發(fā)放春節(jié)服務(wù)大禮包等手段，確保春節(jié)期間能有保潔師為消費(fèi)者提供家政清潔服務(wù)。（廣州日報(bào)全媒體記者 文靜）

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