工行連云支行 服務為民無小事 上門服務暖人心

【連網】近期，由于社保部門需要集中使用社保卡發放高齡補貼，網點每天都有很多老年客戶前來咨詢，但有一部分老人由于身體殘疾、久病不起等原因，無法前往銀行辦理社保卡相關業務。在了解到這些客戶的基本情況后，工行連云港連云支行工作人員按照特事特辦原則，對咨詢的客戶進行信息登記，啟動專屬服務通道，網點工作人員利用空余時間，組織上門為行動不便的老年人、殘疾人提供上門核實服務，核實后再由親屬前來網點代理辦理社保卡業務。

其中，王奶奶情況最為特殊，王奶奶83歲，一只腿由于車禍截肢已經很多年，行動非常不便，兒女又不在身邊。老人家說“總是害怕領不到補貼，急著要更換社保卡，耐何又寸步難行”。該行網點工作人員利用午休時間前往王奶奶家中，進行上門核實，為老人和家屬耐心細致講解業務流程，打消老年人的顧慮。“沒想到銀行還能上門服務!感謝銀行的工作人員為我專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個補貼就拿不到了!”

“太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務，太暖心了!”張爺爺激動地說。前幾天，客戶張爺爺來到工行連云港連云支行，帶著老伴的身份證，想要為其辦理社保卡業務。工作人員了解情況后，得知張爺爺的老伴由于病情較嚴重，無法出門。考慮到老人的身體狀況和業務需求，工作人員隨即留下老人的聯系方式和家庭地址，主動提出盡快派人員上門服務。次日，便馬不停蹄地來到張爺爺家進行雙人核實的上門服務。在核實當事人的情況及委托意愿后，張爺爺下午便來網點辦理社保卡的代辦業務，老伴的社保卡順利辦理完成。張爺爺對該行熱心貼心高效優質的服務表示贊許，并對工作人員在業務辦理中的耐心幫助表示感謝。

一次便利的上門服務，是支行日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，為客戶提供便捷、人性化的服務。下一步，工行連云港連云支行將繼續秉承著以客戶為中心的宗旨，將客戶服務放在首位，耐心地為每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。（李可馨）

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