2023年十大消費維權輿情熱點公布，你遇到過嗎？

3月15日，中消協等發布2023年十大消費維權輿情熱點。其中，“電商主播言行不當引發投訴”社會影響力指數最高。

中消協等提到，2023年，頭部電商主播不當行為引發消費者反感事件頻現。有知名主播在帶貨時罔顧消費者對產品性價比的疑慮，發出不負責任、乃至要求消費者“反思”的不當言論，引發消費者對主播“傲慢”的批評。

個別主播團隊抓住部分網友獵奇和“審丑”的心理，以女主播披頭散發、裝瘋賣傻作為“節目效果”完成帶貨，但此類低俗帶貨行為越來越引起大多數消費者的反感。還有一些主播與團隊成員“打配合”，利用銷售數據、直播彈幕、互動方式等誘導消費者下單購買商品，引發“電商捧哏”套路消費者的爭議。

相關熱點事件顯示出，個別電商主播收獲“流量紅利”的同時，卻疏于提升消費者的購物體驗，乃至在直播間粉絲的正當權益上“做文章”以謀取經濟利益。這類主播的不當行為辜負了消費者的信任，成為消費者維權的“槽點”。

另外，民宿經營者被曝“漲價退單”“虛假地址”；餐飲商家不明確收費標準及服務內容；“研學游”“低價游”欺騙誘導暗藏陷阱；車企售后服務停擺引發車主擔憂；共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳；第三方測評“跑偏”干擾消費者；“生鮮燈”改變商品外觀誤導消費者；知名品牌觸碰食品安全底線；精裝房偷工減料引發業主維權等也成為消費維權突出問題。(中新財經記者 謝藝觀)

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