上門(mén)“送包”，涉外支付更便捷——興業(yè)銀行連云港分行助力港城支付便利化建設(shè)

“我今天是來(lái)銀行兌點(diǎn)硬幣給店里用用，沒(méi)想到銀行還提供這么好的服務(wù)措施。”剛在興業(yè)銀行連云港分行營(yíng)業(yè)部領(lǐng)了三個(gè)零錢(qián)包的王老先生開(kāi)心的說(shuō)道。他對(duì)銀行細(xì)致的服務(wù)大為贊許，銀行工作人員還告訴王老先生，如果有零錢(qián)需求，銀行還可以提供上門(mén)配送“零錢(qián)包”。

據(jù)了解，自提供“零錢(qián)包”服務(wù)以來(lái)，為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，2023年12月起，興業(yè)銀行連云港分行推出人民幣現(xiàn)金“零錢(qián)包”服務(wù)，該行將面值為1元、5元、10元、20元的零鈔裝入特定的封袋，標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”規(guī)格為300元和500元。“零錢(qián)包”服務(wù)有效滿足了港城各類經(jīng)營(yíng)主體和老年人、外籍來(lái)華人員等群體的小額現(xiàn)金支付需求，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)提升支付。

為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》等相關(guān)文件精神，進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，興業(yè)銀行連云港分行多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，提升服務(wù)水平，推動(dòng)銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，為客戶提供更加安全、便利的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升人民群眾對(duì)支付服務(wù)的獲得感和滿意度。

優(yōu)化適老服務(wù)場(chǎng)景，助力中老年群體跨越數(shù)字鴻溝

興業(yè)銀行連云港分行營(yíng)業(yè)部針對(duì)老年客群特點(diǎn)和實(shí)際需求，進(jìn)一步完善適老服務(wù)體系，提供更多適老普惠服務(wù)、一站服務(wù)、智慧服務(wù)，健全線上線下服務(wù)渠道的適老化功能和服務(wù)場(chǎng)景，為老年客戶提供更加安全、便利的支付服務(wù)。一方面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)老年客戶的服務(wù)引導(dǎo)和動(dòng)線分區(qū)，配備愛(ài)心窗口、無(wú)障礙設(shè)施、大字標(biāo)識(shí)等適老設(shè)施和安全提示。配備專業(yè)廳堂服務(wù)人員，隨時(shí)為老年客戶提供一系列暖心服務(wù)。另一方面，為適應(yīng)老年人支付習(xí)慣，持續(xù)提供存折、存單、小額現(xiàn)金等存取服務(wù)，還可為行動(dòng)不便老人提供上門(mén)服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決困擾老年客戶的難題。此外，興業(yè)銀行自2012年起面向市場(chǎng)推出業(yè)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”品牌。以關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年人為出發(fā)點(diǎn)，以中老年客戶為服務(wù)對(duì)象，集“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問(wèn)、財(cái)產(chǎn)保障”四項(xiàng)專屬服務(wù)為一體整合資源，為老年朋友們提供專屬產(chǎn)品定制、身心健康管理、財(cái)產(chǎn)安全保障、法律顧問(wèn)服務(wù)等符合中老年客戶需求的專項(xiàng)金融服務(wù)。同時(shí)我行為“安愉人生”客戶提供專屬金融產(chǎn)品、便利結(jié)算服務(wù)，并推出專屬借記卡“安愉卡”，享受境內(nèi)跨行ATM取款每月前10筆免費(fèi)的優(yōu)惠。

優(yōu)化支付服務(wù)體系，提升外籍來(lái)港人員支付便利化

興業(yè)銀行連云港分行一方面積極組織開(kāi)展“水韻江蘇，支付懂你”境外來(lái)蘇支付服務(wù)指南宣傳。在營(yíng)業(yè)廳堂顯著位置擺放相關(guān)宣傳折頁(yè)，包含簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)五種語(yǔ)言版本。從現(xiàn)金、銀行卡、自助渠道、線上支付App等多角度向來(lái)華外國(guó)人員提供全方面支付服務(wù)指南。另一方面，興業(yè)銀行連云港分行根據(jù)上級(jí)行部署，快速改造分行自助存取款一體機(jī)，開(kāi)通支持外卡功能。全部自助存取款機(jī)已得到升級(jí)改造，已全面支持VISA、萬(wàn)事達(dá)卡。同時(shí)，在外幣現(xiàn)鈔配置方面，興業(yè)銀行連云港分行營(yíng)業(yè)部目前配置美元、港幣、日元、歐元等主要外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。境外來(lái)港人員可快速便捷的進(jìn)行外幣現(xiàn)鈔存取及兌換服務(wù)。

下一步，興業(yè)銀行連云港分行將聚焦老年人和外籍來(lái)華人員支付需求，不斷完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，豐富產(chǎn)品功能，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，全面提升支付服務(wù)水平。（供稿：興業(yè)銀行連云港分行）

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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