寵物“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”還是“強(qiáng)制銷售”？寵物消費(fèi)面臨維權(quán)難

2024-04-02 10:40 來源: 羊城晚報(bào)

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消費(fèi)者在店里看寵物

“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物”“30天內(nèi)貓瘟貓傳腹包治包換”“終身免費(fèi)護(hù)理”“多家寵物合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)航”……一些寵物店打出類似的宣傳信息，讓不少消費(fèi)者頗為心動(dòng)。

免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)并不一定都是騙局。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”寵物的背后，往往帶有各種附加條件，如簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議、定期充錢到指定商城購買寵物用品。甚至有些商家涉嫌利用“病寵”欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者在簽訂捆綁協(xié)議后，面臨售后差乃至解約難、維權(quán)難等問題。在社交媒體和多個(gè)消費(fèi)平臺(tái)，可以看到大量的相關(guān)投訴。

　　免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)，還是貸款買寵物？

“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”似乎正成為寵物消費(fèi)的熱門模式。

近日，羊城晚報(bào)記者實(shí)地走訪了位于廣州天河區(qū)的一家寵物領(lǐng)養(yǎng)館，門口標(biāo)語寫著“領(lǐng)養(yǎng)不是終止，服務(wù)剛剛開始”。走進(jìn)店里，可以看到英短、加菲、美短卷耳、布偶等品種的貓咪，并標(biāo)有相應(yīng)的領(lǐng)養(yǎng)價(jià)格。

“我們有兩種領(lǐng)養(yǎng)貓咪的模式：一種是按照市場(chǎng)價(jià)直接購買；還有一種是領(lǐng)養(yǎng)價(jià)，是免費(fèi)或者較低價(jià)格就能領(lǐng)養(yǎng)的，但要簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，保證領(lǐng)養(yǎng)人有能力照顧寵物。”店員介紹。領(lǐng)養(yǎng)條件要求：1.領(lǐng)養(yǎng)人滿18周歲 2.芝麻信用分550分以上 3.能夠承擔(dān)貓咪日常消耗的生活費(fèi)。免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)或者小償領(lǐng)養(yǎng)的貓咪是根據(jù)品種每個(gè)月的基本開銷定一個(gè)生活費(fèi)(正常是200-600元)。錢從支付寶里扣，保障計(jì)劃是24個(gè)月。

店員表示，簽協(xié)議的目的是防止轉(zhuǎn)賣、棄養(yǎng)、虐待等行為。他還提到，店鋪提供售后保障，30天內(nèi)貓瘟貓傳腹包治包換、15天內(nèi)貓咪小毛病免費(fèi)提供藥護(hù)、包三針疫苗、終身免費(fèi)護(hù)理、終身免費(fèi)養(yǎng)護(hù)協(xié)助等。

“每個(gè)月的錢不是買貓分期，而是在商城給買貓糧貓砂等吃用的。”店員解釋，“也是給‘家長(zhǎng)們’降低前期購入貓咪的成本，把購買的費(fèi)用換成飼養(yǎng)的費(fèi)用。”

也就是說，某些“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”寵物的實(shí)質(zhì)，是把買貓的成本轉(zhuǎn)移到其他成本上。根據(jù)200元—600元一個(gè)月的生活費(fèi)，兩年支出的費(fèi)用在4800元—14400元。“如果領(lǐng)養(yǎng)人在14天內(nèi)棄養(yǎng)動(dòng)物，需要付違約金1500元；如果在14天之后棄養(yǎng)，需要付違約金大概是3000元。”店員說。記者查詢發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者直接買貓，小程序上貓的標(biāo)價(jià)為2800元-12800元。因此，有消費(fèi)者質(zhì)疑“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”不過是一個(gè)幌子，實(shí)質(zhì)上是以分期的方式貸款買寵物。

記者注意到，在廣州乃至全國(guó)各地，采取類似方式推出“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”模式的寵物店不在少數(shù)。

為什么商家喜歡用“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的口號(hào)？有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“免費(fèi)”這個(gè)詞本身就會(huì)吸引人們的注意，降低了消費(fèi)者的心理預(yù)期和消費(fèi)預(yù)期，讓人們更容易邁出領(lǐng)養(yǎng)寵物的一步。此外，盡管寵物領(lǐng)養(yǎng)本身可能是免費(fèi)的，但寵物主人需要為寵物購買食物或者其他用品等，也能帶動(dòng)寵物店相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷量增加。

　　“病貓病狗”投訴多

需要指出的是，領(lǐng)養(yǎng)寵物的本意是救助流浪動(dòng)物，卻成為一些商家賺錢的商業(yè)模式。

在“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”之外，領(lǐng)養(yǎng)者與商家簽訂的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，往往因?yàn)橹袛噘徺I產(chǎn)品、寵物生病、死亡等原因，產(chǎn)生大量糾紛。在“寵物領(lǐng)養(yǎng)”相關(guān)話題下，不少用戶發(fā)帖提到“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)騙局”“貓咪生病”“維權(quán)”等內(nèi)容。

在廣州海珠區(qū)江南西路某品牌貓咪領(lǐng)養(yǎng)館領(lǐng)養(yǎng)了一只貓的曾女士，日前跟記者分享了自己的經(jīng)歷：“2月14日晚把貓帶回家，它就有點(diǎn)生病的樣子，15日一直流鼻涕，16日開始食欲不振。這種現(xiàn)象非常反常，像是貓本身就有問題”。為此，她在17日中午就把貓還給領(lǐng)養(yǎng)館。“誰家健康的小貓帶回家第二天就開始生病？”曾女士提出解除領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議。此前，在簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議時(shí)，她通過支付寶的“微分唄”開通了分期協(xié)議，如果每月沒有固定還上錢款，就會(huì)影響信用。

但店員表示需要賠償違約費(fèi)才能停止協(xié)議，理由是“現(xiàn)在是你自身原因不想養(yǎng)了，你把貓咪扔在我們店里也是不能解約的，而且貓咪寄養(yǎng)每天會(huì)有90元費(fèi)用，是按天算的。”根據(jù)合同，曾女士(乙方)在協(xié)議簽訂7天內(nèi)因個(gè)人原因退寵物，需要賠償甲方2500元。

“我是不會(huì)賠償?shù)摹＿@是我的錯(cuò)嗎？”曾女士對(duì)此有諸多不解，“難道因?yàn)槭腔铙w售賣，就能給我不健康的貓咪嗎？”此外，她認(rèn)為該寵物店的檢查并不正規(guī)。回想帶走小貓時(shí)的場(chǎng)景，“就是單純的體格檢查，甚至不是醫(yī)生，只是飼養(yǎng)員。”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，在廣州，該品牌連鎖寵物館就有4間分店。在社交媒體上，曾女士分享了自己的經(jīng)歷。令她意外的是，得知她的經(jīng)歷后，有9個(gè)同樣是在廣州這家品牌不同分店遇到糟心事的領(lǐng)養(yǎng)人向她傾訴了類似的煩惱。其中一個(gè)在天河區(qū)體育東店領(lǐng)養(yǎng)貓的人告訴她，從2月13日領(lǐng)養(yǎng)貓，到2月22日貓死亡，僅經(jīng)過9天的時(shí)間。

記者注意到，在大眾點(diǎn)評(píng)，不少網(wǎng)友質(zhì)疑該體育東店的衛(wèi)生環(huán)境和寵物的健康狀態(tài)。有人直言：“第一次進(jìn)入一家寵物店如此氣憤的，我沒消費(fèi)就不討論領(lǐng)養(yǎng)價(jià)格問題，但看到這么多只貓貓的精神狀態(tài)以及生存環(huán)境，真的很心寒～這些人像是借些‘愛心領(lǐng)養(yǎng)’來圈愛寵人士的錢……”還有人提到，商城里的產(chǎn)品很貴，價(jià)格虛高，還是很少聽到的品牌，質(zhì)疑該店銷售的是劣質(zhì)貓糧。

記者根據(jù)網(wǎng)上的地址來到這家門店，剛走進(jìn)店內(nèi)，就聞到濃重的寵物糞便的味道，有些貓咪看起來精神萎靡，幾只小狗被關(guān)在籠子里，底下有不少未清理的糞便。

　　難解除的合同成矛盾焦點(diǎn)

羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)、每月扣費(fèi)購買商家指定產(chǎn)品、寵物實(shí)際購買價(jià)虛高、寵物健康等問題，已成為寵物行業(yè)糾紛的高發(fā)。據(jù)公開報(bào)道，不少領(lǐng)養(yǎng)人遭遇寵物突然死亡、但還要分期支付領(lǐng)養(yǎng)費(fèi)的困境。情況各有差異，但難以解除的領(lǐng)養(yǎng)合同成為矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)。

“我不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)。”曾女士對(duì)記者坦言，自己嘗試了多種辦法維權(quán)，但并沒有太多效果。“我向12315投訴了，對(duì)方說協(xié)商不成功，建議上訴。”曾女士向記者展示的廣州政務(wù)回復(fù)顯示：江南中消委會(huì)收到投訴聯(lián)系商家和投訴人協(xié)商，經(jīng)協(xié)商，商家反饋店內(nèi)有提供免費(fèi)治療方案，不接受無償解決，拒絕和解。調(diào)解失敗，終止調(diào)解。建議投訴人通過法律途徑解決。

曾女士還表示，自己還曾向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，但警察說之前因類似的事情已出警多次。但因?yàn)楹灹撕贤煲矝]辦法解決。

有業(yè)內(nèi)人士表示，活體動(dòng)物的銷售，在缺乏具體法律法規(guī)的情況下，市場(chǎng)監(jiān)管部門難以認(rèn)定商家具有違法行為，其中會(huì)有不少商家打“擦邊球”，例如和商家簽的是領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，這并不屬于銷售行為，而是贈(zèng)與行為，這某種程度上就規(guī)避了市場(chǎng)監(jiān)管。

“上訴也不行，因?yàn)楹贤锛s定，要先上訴，得先去仲裁。去哪里呢？這家店的老板的老家江西贛州。”曾女士十分氣憤，認(rèn)為協(xié)議里一環(huán)套著一環(huán)，消費(fèi)者需要付出更多時(shí)間和金錢成本才能維權(quán)。她簽訂的合同中，確實(shí)有一條：“由本協(xié)議所發(fā)生的一切糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商。若協(xié)商未果，雙方可提請(qǐng)贛江新區(qū)國(guó)際仲裁院按照現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則仲裁。”

那么，如果合同中約定了仲裁條款，能不能直接向法院起訴？對(duì)此，上海秦兵(北京)律師事務(wù)所劉馨遠(yuǎn)律師接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，在合同里約定仲裁條款，是可以的。仲裁和訴訟是維權(quán)的兩種途徑，選擇仲裁就不能選擇法院訴訟，除非約定仲裁不明或無效。

好消息是，曾女士日前告訴記者，其已通過扣款平臺(tái)順利解約。“我找了個(gè)律師，請(qǐng)他起草了律師函。整理好相關(guān)資料和圖片之后，聯(lián)系了微分唄平臺(tái)。工作人員在了解了具體情況之后，就幫我解約了。”

　　“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

記者注意到，近年來，關(guān)于簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議的“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”糾紛不斷。為何頻繁出現(xiàn)此類情況？若要簽訂類似條款，消費(fèi)者應(yīng)注意哪些問題？

劉馨遠(yuǎn)認(rèn)為，一個(gè)重要的原因在于領(lǐng)養(yǎng)人法律意識(shí)不足，警惕性不高，容易被“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”所迷惑，同時(shí)，對(duì)于寵物消費(fèi)市場(chǎng)的法律監(jiān)管，在懲戒落實(shí)上并不是很嚴(yán)格，造成監(jiān)管缺失。

他建議，消費(fèi)者在決定之前，最好在網(wǎng)絡(luò)和媒體上查看相關(guān)案例，分析是否容易產(chǎn)生糾紛以及產(chǎn)生什么糾紛。此外，在簽訂類似合同條款時(shí)，首先要細(xì)看全文，尤其是領(lǐng)養(yǎng)規(guī)則和發(fā)生疾病或死亡等突發(fā)事件的處理規(guī)則，若感覺超出正常承受范圍，就需要認(rèn)真考慮是否決定“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”。

如果寵物店以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”名義，實(shí)際卻高價(jià)出售病寵，屬于什么行為？需要承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)此，劉馨遠(yuǎn)表示：“這屬于嚴(yán)重的欺詐行為。如果‘免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)’之前，就屬于病寵，這就相當(dāng)于重大隱瞞，屬于可撤銷或無效的合同，寵物店不僅要承擔(dān)賠償責(zé)任，如果嚴(yán)重，還可能觸發(fā)刑事責(zé)任。”

當(dāng)消費(fèi)者遇到不平等的領(lǐng)養(yǎng)合同時(shí)，有哪些方式可以解約？業(yè)內(nèi)人士建議，可以先和商家協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以通過12315平臺(tái)投訴。若商家行為涉嫌違法，消費(fèi)者也可以請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門介入。此外，還可以選擇在媒體或投訴平臺(tái)上曝光、仲裁或訴訟等方式。

在具體的實(shí)踐中，消費(fèi)者應(yīng)查看保障計(jì)劃中的解約條款，了解解約的具體條件和流程；如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中有任何違反消費(fèi)者權(quán)益的條款或行為，可以收集相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、協(xié)議內(nèi)容、支付憑證等，并與寵物領(lǐng)養(yǎng)館進(jìn)行協(xié)商，表達(dá)解約的意愿，并提出合理的申訴要求。

業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前寵物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，缺少監(jiān)管或成為寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的硬傷。破解寵物消費(fèi)維權(quán)難，需要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，加大違法違規(guī)懲罰力度，通過完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管力度以及提高消費(fèi)者認(rèn)知，可以有效促進(jìn)寵物行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)而推動(dòng)寵物經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。（文/圖羊城晚報(bào)記者詹淑真）

寵物“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”還是“強(qiáng)制銷售”？寵物消費(fèi)面臨維權(quán)難

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