（通訊員 鐘志強）“都晚上9點多了，沒想到一個電話就解決了問題。”宿城街道寶山村翟先生感慨。近日，翟先生下班回家的路上，發(fā)現(xiàn)桃源路農(nóng)商行附近一個雨水管道雨篦子損壞，存在安全隱患，于是便撥打“12345”政務(wù)熱線。街道收到工單后，立即安排值班人員現(xiàn)場查看，做好應(yīng)急標(biāo)識，第二天一早便完成更換維修。

　　如何繳納醫(yī)保社保、突發(fā)停水、占道經(jīng)營、停車位占用……面對群眾各種各樣的訴求，宿城街道提供高效優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，解決群眾急難愁盼問題。“12345”是面向公眾提供公共服務(wù)查詢、投訴、求助等業(yè)務(wù)的平臺，發(fā)揮著服務(wù)群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”的作用。宿城街道制定了切合實際、易于操作、扎實有效的宣傳方案。把餐館、超市、藥店、商店等群眾經(jīng)常出入的場所作為重點，在最顯眼的位置粘貼二維碼桌貼，放置宣傳桌牌，拉橫幅，用街道桃源廣場大屏幕播放宣傳標(biāo)語，張貼宣傳海報，讓“有事兒就打12345”成為群眾共識，宣傳效果明顯。

　　加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)效提升。街道進一步完善人員配備、部門聯(lián)動，實施科學(xué)管理，推進“12345”工單辦理體制扁平化，縮短辦結(jié)時間，提升工作效率。強化輿情動態(tài)綜合分析，加強對群眾反映問題的總結(jié)、歸納和分析，及時預(yù)防和化解群眾重難點訴求。不斷探索新方法、新思路、新方式，提升群眾滿意度，做到聽民情、解民憂。

　　一直以來，宿城街道將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺作為聽取村情民意、為民分憂解難的重要抓手，積極回應(yīng)群眾訴求，多措并舉，用心用情推進“12345”便民服務(wù)熱線工作，為轄區(qū)居民帶來更多的獲得感、幸福感和安全感。