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      海州灣街道:“三訴三辦”助推12345熱線辦理提質增效


      (通訊員 彭書華 萬青 劉一琢“以前每次坐電梯都戰戰兢兢,生怕出什么意外,現在電梯換新了,心里也踏實多了,感謝街道和社區為我們解決了這個大難題!”看著嶄新更換的電梯,海濱花園居民王阿姨激動地說。近年來,海州灣街道堅持“民呼我應、民訴我為”的工作理念,把“12345”政務服務熱線平臺作為聽取社情民意、解決民生訴求的重要抓手,以接訴即辦、難訴共辦、未訴先辦的“三訴三辦”工作模式,切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題,助推“12345”熱線辦理提質增效。


      快速響應“接訴即辦”


        街道高度重視“12345”熱線辦理工作,實行“一把手”負責制,明確分管領導具體抓,街道專人專崗辦理,嚴把按時辦理關、回復質量關、辦理成效關,做到正常工單3天及時辦理,緊急工單當天即時辦結,確保群眾訴求第一時間響應受理、第一時間派單協調、第一時間專業處置。今年下半年,海州灣街道“12345”政務服務便民熱線處理派單數1900余件,按時辦結率達100%,切實高效解決轄區群眾訴求。


      上下聯動“難訴共辦”


        針對環境衛生、民生建設、物業管理等熱件難件,街道“12345”政務服務平臺聯合街道建管辦、城管、便民服務中心等部門成立工作專班,高效整合村(社區)、業委會、物業公司、共建單位、轄區企業等力量,同時積極與住建局、城管等部門溝通協調,及時針對群眾反饋困難開展分析研判、協調處置,確保件件有人辦、件件辦得好。


      靠前服務“未訴先辦”


        強調以真心服務解民憂,實施“未訴先辦”工作模式,依托日常巡查、走訪慰問、和“有事好商量”“小區議事日”等方式,充分發揮黨員志愿者、社區工作者、網格員熟悉社情民意優勢,對轄區內各類矛盾糾紛全面排查,深入了解群眾反映強烈的痛點堵點,找準群眾最“愁”的事,做到訴求第一時間收集、隱患第一時間發現。同時,針對排查收集問題隱患,及時分析處置,做到從“接辦處理”到“主動發現”,實現“未訴先辦”,將問題化解在萌芽階段,切實打通服務群眾的“最后一公里”。


      總值班: 吳弋     編輯: 徐蕾     

      來源: 連云港發布

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