“您好，您擺在店外的物品影響了市容環(huán)境，我們幫您一起搬進來?！弊蛱焐衔纾枪芎Ｖ菀淮箨犞嘘犻L董偉在日常巡查時看見一家商戶門前擺放物品，他們變“管理”為“服務”，主動幫助商戶將物品搬進屋內(nèi)，并耐心和商戶講解門前四包內(nèi)容。近年來，城管部門踐行“721”工作法，從小事入手錘煉為民服務“真功夫”，為群眾辦實事，啟用“智慧云碼”等軟件，更全面為民服務，實現(xiàn)城管與商戶無障礙溝通，他們用“貼心、細心、關心”扮靚城市面貌，提升城市顏值。

“我家門上有亂涂小廣告，請前來處理一下?！苯眨跇坊罱忠患绎埖昀习逡辉玳_門時發(fā)現(xiàn)自家門上被亂貼亂涂小廣告，他抱著試試看的態(tài)度，通過掃碼“城管智慧云碼”發(fā)出了一條訴求，還附上了一張張貼小廣告的圖片。沒想到，不到一個小時的時間，就有城管隊員帶著工具上門，將亂涂小廣告清理干凈。隨后，城管隊員還耐心地對他講解了“智慧云碼”的其他服務項目。

實際上，接受群眾臨時求助的“分外事”、為居民和商戶排憂解難已經(jīng)是城管部門日常工作的一部分了。去年，城管部門啟動“智慧云碼”后，將服務更加智能化。商戶只要拿出手機在APP上自己操作，就可以實現(xiàn)無縫雙互動。

“一直以來，城管部門把‘721’工作落實到實處，啟動‘城管智慧云碼’后，商戶和市民在發(fā)現(xiàn)市容市貌問題后及時掃碼反映，便于管理人員及時處置，化被動管理為主動服務，共同營造整潔靚麗的城市環(huán)境。在城市管理中，我們還對群眾的需求實施‘一站式’全方位的服務，準確掌握群眾的需求，細致解決群眾的問題。”城管海州一大隊副大隊長曹長春說。通過70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執(zhí)法手段解決的工作法，城管在為民服務解難題上下功夫求實效，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“為了使黨史學習教育真正學以致用，從而轉化為為民務實的強大推動力，城管部門緊密結合工作實際，要求全體人員真正用心為民服務，力所能及的化解好群眾實實在在的關切和訴求，讓大家切身感受新時代城管人的責任與擔當?！笔谐枪苄姓?zhí)法支隊副政委劉正亞說。

便民無小事，服務無止境。市城管局通過在城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理上下大功夫，“用心”主動靠前服務人民群眾，逐步改變了市民對城管的“固有”形象，消除了市民與城管隊員之間的“鴻溝”，實現(xiàn)了“為城管人”向“為人管城”轉變，提高了城市綜合治理水平和市民的滿意度。接下來，城管部門將繼續(xù)聯(lián)合街道社區(qū)，加強與商戶的合作，維護干凈整潔的城市環(huán)境，提升市民的幸福指數(shù)。（□ 武娜 蘇媛媛）