【連網(wǎng)】 （記 者 楊銳冰 通訊員 楊 迅 徐云蕾）近年來，隨著市民對城建事業(yè)的關(guān)注度越來越高，市城建局12319熱線平臺案卷數(shù)大幅遞增，今年上半年來熱線平臺案卷數(shù)量高達(dá)3867件，其中有不少不屬于城建部門受理的“無主”案卷。市城建部門針對這些“無主”案卷進(jìn)行兜底服務(wù)，主動(dòng)對接相關(guān)職能部門，進(jìn)行綜合“會(huì)診”，確保所接收案卷都能實(shí)現(xiàn)5小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。據(jù)悉，“兜底”無主案卷在全市職能管理部門尚屬首家。
對無主案卷實(shí)行“兜底”
記者從市城建局獲悉，今年上半年以來，12319熱線平臺案卷數(shù)量高達(dá)3867件。其中，從12345政府平臺轉(zhuǎn)交來的達(dá)700多件，環(huán)比增長40%。
“自該熱線平臺開通以來，隸屬城建紅線管理范圍內(nèi)的案卷處置率一直保持在100%。”市城建部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，而占據(jù)相當(dāng)數(shù)量的紅線管理范圍外的“無主”（屬其他職能部門）案卷，因受其職權(quán)范圍等因素影響，導(dǎo)致很長時(shí)間內(nèi)無法解決。
為了解決這個(gè)“老大難”問題，市城建部門主動(dòng)對接城管、房管、交通等相關(guān)單位，召開專題會(huì)辦會(huì)，對大量來自職能管理范圍以外的案卷進(jìn)行綜合“會(huì)診”。
也就是說，無論是紅線范圍內(nèi)還是紅線范圍外的案卷，只要12319熱線接到市民投訴，市城建部門立即會(huì)同相關(guān)部門人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，實(shí)行“兜底”服務(wù)。
市民投訴問題5小時(shí)內(nèi)辦結(jié)
“我們首先排除安全隱患，確保城市生產(chǎn)、生活安全。然后，再仔細(xì)摸查核實(shí)情況，盡快解決問題，不推諉、不延遲。”市城建部門工作人員表示。
與此同時(shí)，市城建部門還注重加強(qiáng)市政綠化養(yǎng)護(hù)中心、市城市照明管理處、市排水管理中心等單位的應(yīng)急處理能力，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，紅線范圍內(nèi)的案卷立即辦、馬上辦，紅線范圍外的案卷想方設(shè)法辦。
到目前為止，市城建部門所接案卷基本都能實(shí)現(xiàn)接到投訴后5小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，其中涉及井蓋破損案卷已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)3小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
6月17日晚上8點(diǎn)40分，12319服務(wù)熱線接到投訴，有人反映海州區(qū)大慶路井蓋損壞，影響行人通行安全。市政綠化養(yǎng)護(hù)中心工作人員僅用10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，第一時(shí)間排除安全隱患，核實(shí)情況后進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
在全市職能部門中尚屬首家
在實(shí)行兜底處理后，市城建局將新建小區(qū)門面房前的綠化樹的樹池納入管轄范圍，首先排除安全隱患，其次實(shí)行“同色修補(bǔ)”，同時(shí)滿足市民使用和美觀需求。
“我們在城市公用設(shè)施維護(hù)方面做到首問負(fù)責(zé)，不推諉。”市城建部門相關(guān)人士表示，在城市家具維護(hù)方面做到隨接隨到。此外，凡是接到類似于路燈漏電、城市家具被破壞等投訴案件，都會(huì)緊急出動(dòng)，第一時(shí)間解決問題。
今年6月份，城建部門共受理熱線平臺案卷980多件，其中涉及市政綠化養(yǎng)護(hù)中心的有366件，僅“無主”案卷需要“兜底”處理的就有91件，這在全市職能管理部門中尚屬首家。
