【連網】（記 者 侍 敏 通訊員 樊繼傳）日前，省旅游局發布了第二季度游客滿意度綜合指數排名，我市以80.02的分數從曾經的“墊底”位置成功邁入游客“滿意”水平城市行列，我市在全省“滿意”梯隊中的成功晉升，也成為全省游客滿意度實現連續6個季度增長的強心劑。
據了解，游客滿意度綜合指數調查主要包括旅游大環境、旅游公共服務、景區景點服務、旅游相關要素以及總體感受五個方面內容。自2014年開展游客滿意度調查工作以來，作為全省資源稀缺的海濱旅游城市，我市的排名讓很多人略顯“尷尬”。因為一個城市的游客綜合滿意度指數背后，反映的是一個城市的綜合服務和管理水平。因此，市委市政府多次召開會議研究推進旅游管理體制和經營機制改革工作，并將其納入市政府工作報告，列出部門責任清單。
在政府的強力推動下，我市組織開展了以景區廁所、停車場、標識標牌和無線網絡覆蓋為主的旅游基礎設施升級工程，僅2015年就新建和擴建了43座旅游廁所、24個停車場，增設21處旅游咨詢服務中心（點），增加84塊道路旅游交通標識牌，4A級以上景區及四星級以上鄉村旅游區全部實現免費WIFI覆蓋。
與此同時，自去年8月開始，由市政府牽頭成立旅游市場專項整治指揮部，集全市力量開展景區以及周邊旅游市場百日專項整治。特別是今年4月30日開始，我市再次成立旅游市場專項整治指揮部，抽調市旅游、公安、交通、城管、工商、物價、食藥監、花果山街道、云臺山景區等部門人員在花果山景區管理處集中辦公，開展為期6個月的旅游市場旺季專項整治。期間，市食藥監局開展了景區周邊“農家樂”環境專項整治；市工商局對全市旅行社的旅游合同進行備案，開展旅游廣告大檢查；指揮部在凌晨四點左右，兩次組織執法人員在景區要道口查處“黑車”、“黑導”以及逃票等違法行為；花果山街道還在景區打造示范一條街，在圣湖路開展環境綜合整治，召集村民代表以及黨員宣傳凈化民風……
一系列舉措為我市旅游業面貌帶來明顯變化，以剛剛獲評國家5A級風景區的花果山為例，如今從石門到猴門檢票口，路面干凈整潔，攤位排放有序，各類農家樂“明碼標價”招牌醒目，“黑車”、“黑導”難覓蹤跡，景區石門西側的交通信號燈即將投入使用，而猴門附近的BRT終點站站臺以及售貨亭也在籌建之中……
在政府以及各相關職能部門的努力和配合下，我市游客滿意度在全省排名逐季度提升，并在連續三個黃金周內取得游客“零有效投訴”的成績，今年二季度還首次邁入“滿意”水平城市行列。今后，我市旅游將樹立管理一竿子到底、服務至上的核心理念，在加大旅游項目，特別是休閑度假、娛樂消費產品方面的投入，推動旅游產品提檔升級的同時，進一步完善公共服務配套設施，提高旅游的舒適性和通達性。
