【連網】 （記者 侍敏 通訊員 沈兆宏 孫旭）一般來說，物流速度有多快取決你給的快遞費有多少。然而,海州消費者陳先生快遞一本護照到北京，付的是航空件的錢，走的卻是火車線，最終因快遞延誤，多花了近千元辦理加急簽證。那么，多付的加急費是否應該由快遞公司來買單呢？
約定“坐飛機”的護照卻乘了火車
不久前，陳先生在一家旅行社報名歐洲游，需要將護照寄到北京辦理簽證，因為時間比較急，為了確保能準時到達，他還專門等收件員掃描了二維碼，進入了寄送系統才付郵費。陳先生提供的寄送單顯示，這是一個標準快件，費用是23元。快遞員當時也承諾，護照走了航空件，第二天下午肯定送到！
然而，原本約定“坐飛機”的護照，最終卻乘了火車，而且整整遲了三天。
因為時間緊迫，如果不辦理加急簽證，這趟歐洲游可能就要“泡湯”，到時損失更大，所以他又花了860元辦理了加急簽證，最終得以順利成行。
快件變“慢件”，損失誰買單？
因為快遞延誤，導致自己多花了近千元的加急費用，這個損失是不是該有快遞公司來承擔呢？事后，陳先生要求快遞公司給個說法，可對方卻只同意退還23元的快遞費用。理由是：護照之所以沒有走航空件，是天氣原因造成的。
“天氣原因并不能成為快遞公司私自改變客戶快件線路的理由。”陳先生認為，當初自己可是親眼看到護照已經進入寄送系統才付款的，而且快遞員也承諾第二天下午一定到，既然是天氣原因造成無法走航空件，快遞公司也應該事先通知客戶，而不是私自將航空件改走火車線路。
多次爭執，雙方沒有達成一致，他只好向海州區消協投訴。對此，消協相關負責人認為，雖然是天氣原因造成護照不能走航空件，但快遞公司沒有及時和消費者聯系，告知詳情并再尋找其他最佳解決方案，而且私自改變快遞方式，的確應該負一定責任。后經調解，快遞公司賠償了陳先生630元。
再遭遇快件延誤，你也可以這樣維權
網購發展使得快遞業務逐漸興盛，相應的投訴量也明顯增加。記者從我市各級消協部門了解到，目前有關快遞投訴的問題主要集中在快件延誤、物品損壞、先簽收再驗貨等。其中，快件延誤特別讓人窩火，畢竟你的物品還是完好無損的，即便心中窩著一團火，也不好要求快遞公司賠償！然而事實并非如此。
據記者了解，根據國家郵政局《快遞服務》規定，除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，同城快遞需24小時送達、國內異地快遞72小時內送達。如果同城3天、異地7天快遞還沒有送達，就算延誤。延誤賠償應為免除本次服務費用，如果由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀賠償。
因此，廣大消費者再遭遇快件延誤，可以根據國家系列標準中的相關條例，要求快遞公司賠償。
