【連網】 □胡笳 何來華 許欽源
烈日炎炎，酷暑難當。持續高溫和高濕天氣，讓外出工作成為煎熬。快遞員們更是如此，每天開車，在城區上門送件或收貨，用自己的辛苦換取更多市民的輕松。
在從事快遞工作的潘莉莉就是其中之一。從2012年起，潘莉莉和她老公兩人就承包了市政府周邊3公里的申通快遞收寄件工作。從早上9點到晚上6點，港城最炎熱難熬的9小時，潘莉莉一家都在烈日下奔波，挨家挨戶投遞包裹。對于他們一家來說，一天行駛30多公里，步行7000余步是一件稀疏平常的事情。
就在1小時前，她前往巨龍路的中轉點，分揀好了下午的貨物運回了分網點。如今，挺著大肚子的潘莉莉，正在麻利地彎腰清點快遞件，按照包裹地址分開存放，進行逐一掃描并上傳數據，以方便收貨人在網上及時查詢包裹的物流狀況。
“申通上下午要發兩批貨，一批上午9點到，一批下午2點到。我們這個網點規模只是中等，一般一天250多件包裹，不過，這兩天天氣酷熱，更多人愿意選擇網購，我們要派送的快遞包裹數量也就明顯有所增加了，大約一天的派件量達到300件左右。”潘莉莉告訴記者。
家中小兒今年2歲，如今潘莉莉又懷上了二胎，已經5個多月。為了照顧孩子，他們家將自己承包的區域又分割出了一小塊轉給他人承包。但是，即使如此，每天繁重的快遞數量依然讓他們忙得團團轉。為了讓當天寄到并安排派送的包裹，當天送到，他們全家大小齊上陣。
潘莉莉每天派送的路線是從最南邊的名人世家開始，一點點向北送至淮海花園。自己丈夫負責的則是市政府和黨校等事業單位，除了他們夫妻倆，已經50多歲的婆婆也幫忙送快遞。
筆者一路跟隨她來到海連新天小區，看到潘莉莉騎行到樓下，然后一家家撥打電話或者發短信，通知對方領取快遞，同時將一部分同意寄存的包裹放在了速遞易箱中。
在等收貨人過來取包裹的間隙時間，潘莉莉向記者講述了她的快遞派送經驗，“在出發之前，我們會詳細規劃線路，一般首先開始送的是各個單位的快件，然后是門市部與小區收貨人，路線要盡量簡短，盡量一次性跑全，不走回頭路。”
她最希望的就是收貨人接到電話后能快點趕過來取貨，不過，有時一些快遞件過大、過重，對方不方便運上樓，她也添把手，一起將包裹扛上樓。“那就很辛苦了，有的包裹重五六十斤，尤其是很多新小區，裝修時購買的家具擺件，運起來都很困難。不過，大多數客戶看到我挺著大肚子也會體諒，不會要求我幫忙扛上樓。”潘莉莉說。
送完海連新天，她接著向水木花園進發。筆者注意到，如今室外的溫度已經達到36℃，陽光曬著地面都泛起了白光，騎在電動車上，迎面吹來的不是涼風，而是一股股熱浪。潘莉莉的車子更是不帶頂棚，唯一的防曬裝備就是一頂帽子。胳膊和大腿就暴露在陽光下，已經變得黝黑發紅，汗水順著額頭滴滴下落。
潘莉莉告訴筆者，因為懷孕，她不能涂防曬霜。且根據她往年經驗，長時間暴曬無論是哪種防曬霜都不管用。“曬得蛻皮是小事，主要是怕中暑。”潘莉莉擦掉頭上的汗水，無奈地苦笑。
就在前兩天氣溫達到三十八九度，她送包裹就明顯感到呼吸不暢，頭發暈，騎在電瓶車上看路都是重影的。她趕緊把車停在路邊，在樹蔭下休息緩過來才敢再上路。
即使如此，由于這些包裹大多都是批批清，比如9點到的包裹，一般分揀完在運送到金秋情緣就已經快11點左右，而派送這一批包裹的時間則集中在中午11點半到下午2點，恰好就是一天中最熱的時候。“再熱也得送，想偷懶也不行。”她說。
快遞工作又苦又累，天氣只是其一，最令她難受的就是熱天氣碰上了急性子的客戶，“有的客戶性子急，看到快件信息到了，就打三四個電話要求立刻給他送過去。有的住在九嶺的客戶，由于不在派送范圍內，我們都是電話通知自行取件，結果就常遭到客戶不分青紅皂白地一頓指責，弄得我們十分委屈。”潘莉莉說。
面對這些苦惱，她唯一能做的就是快點、更快點將快遞送到客戶手上。從早上9點，到晚上6點，潘莉莉一刻不停騎著電動車穿梭在大街小巷之中。從巨龍路的中轉點到金秋情緣，再到名人世家、海連新天、水木清華、淮海花園……，她就如同小陀螺，在各個小區也分網店之間做著曲線運動，據筆者粗略計算，僅僅26日當天，潘莉莉的騎行里程就達到了35公里，步行步數也達到了7000多步。
在送快遞的間隙，潘莉莉也給自己留了一點休息時間——喝水。在路邊小歇了片刻的她，前往附近的小賣部花1元錢買了瓶礦泉水，一口氣就灌下去了大半瓶。“這樣一瓶礦泉水，我一天至少要喝下4瓶打底，就靠它解渴解熱了。”潘莉莉說。
送快遞就是服務工作，最重要的就是服務態度和速度，有時客戶的一句問候和感激，就能讓她自己感到由衷快樂。“雖然辛苦，但是也習慣了。”潘莉莉說，他們會努力堅持下去，讓更多人享受生活便利。
