【連網(wǎng)】（□ 任震宇）近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了其與各地消協(xié)組織就《快遞暫行條例(征求意見稿)》征集的消費(fèi)者意見，消費(fèi)者最關(guān)心的是快件延誤、丟失、損毀的賠償問題。
此前，中消協(xié)與消協(xié)組織共同就國務(wù)院公布的《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的重點(diǎn)問題向廣大消費(fèi)者征集意見。短短10天，中消協(xié)和各地消協(xié)組織共收到來自高校、企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所等單位以及退休的消費(fèi)者所提的修改意見292條。
從關(guān)注的問題看，圍繞《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的重點(diǎn)問題，消費(fèi)者意見比較集中的前五位分別為：快件延誤、丟失、損毀的賠償問題(占10.0%);快遞企業(yè)義務(wù)及民事責(zé)任(占9.6%);貴重物品、保價(jià)和保險(xiǎn)問題(占9.6%);行政監(jiān)管及處罰(占9.3%);簽收問題(占7.5%)。
中消協(xié)還公布了消費(fèi)者對(duì)《快遞暫行條例(征求意見稿)》的具體意見和消協(xié)組織的建議。如，對(duì)于快件延誤、丟失、損毀的賠償問題，消費(fèi)者反映，快遞運(yùn)單上應(yīng)當(dāng)注明送達(dá)時(shí)限，對(duì)快件超出送達(dá)時(shí)間而發(fā)生延誤，導(dǎo)致快件物品變質(zhì)、損壞或者影響收件人的正常生產(chǎn)、生活，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。還有消費(fèi)者要求，應(yīng)按照市場(chǎng)評(píng)估價(jià)評(píng)定未保價(jià)快件的價(jià)值，并建議應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制快遞企業(yè)投保責(zé)任保險(xiǎn)。
四川消保委對(duì)此建議：“快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，應(yīng)按照《民法總則》《合同法》中關(guān)于等價(jià)有償?shù)脑瓌t進(jìn)行賠償。寄件人能夠證明其實(shí)際損失的或?qū)嶋H損失超過約定保價(jià)金額的，應(yīng)當(dāng)按照寄件人的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。”
對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)問題，有消費(fèi)者建議，快遞公司應(yīng)與從業(yè)人員簽訂保密協(xié)議，明確權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。四川消保委建議在《快遞條例》中規(guī)定：“鼓勵(lì)快遞企業(yè)運(yùn)用科技手段，推行更有利于保護(hù)用戶隱私的快遞面單。”青海消協(xié)則建議規(guī)定：“同時(shí)采取有效方式，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。”
