【連網(wǎng)】（通訊員 徐向東 連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 顧曉昕）5日，記者從市12345政府公共服務(wù)中心獲悉，2017年全年，市12345平臺(tái)共受理問(wèn)題299131件，在市12345政府公共服務(wù)中心與各縣區(qū)、市各有關(guān)部門和單位的共同努力下，結(jié)案率高達(dá)99.57%，使12345熱線成為黨委、政府與人民群眾的連心橋，有力促進(jìn)了社會(huì)和諧。
據(jù)介紹，按受理問(wèn)題類別來(lái)分，市政管理類212761件，占受理問(wèn)題總數(shù)的71.13%；咨詢服務(wù)類48602件，占總數(shù)的16.25%；批評(píng)投訴類37477件，占總數(shù)的12.53%；意見(jiàn)建議類287件，占總數(shù)的0.09%；應(yīng)急救助類4件。列入考評(píng)的77家成員單位，其中得滿分的單位有10家，占總數(shù)的12.99%，；低于100分高于95分的單位有66家，占總數(shù)的85.71%；低于95分的單位只有1家，為連云港石油。
通過(guò)對(duì)年終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析及重點(diǎn)服務(wù)單位的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)各成員單位工作中仍存在一些問(wèn)題和不足之處，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： 一是運(yùn)行機(jī)制急需規(guī)范。有些單位存在工作人員嚴(yán)重不足現(xiàn)象，未能真正做到定人、定崗、定責(zé)。個(gè)別單位平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備老化，不能滿足正常運(yùn)行，甚至個(gè)別區(qū)對(duì)區(qū)屬三級(jí)平臺(tái)單位的工單派遣仍通過(guò)傳真或郵件等形式，不能在平臺(tái)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)全流程運(yùn)轉(zhuǎn)、全流程監(jiān)督。二是重視程度有待強(qiáng)化。個(gè)別單位對(duì)12345政府熱線工作重視程度仍然不夠，分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人未親自過(guò)問(wèn)業(yè)務(wù)工作，具體承辦工作人員不及時(shí)查看系統(tǒng)案件，導(dǎo)致群眾反映的問(wèn)題無(wú)人問(wèn)津，處置效率極低，特別是一些相對(duì)較易處置的民生問(wèn)題竟然也長(zhǎng)期擱置在系統(tǒng)中，不作為現(xiàn)象突出。三是推諉扯皮時(shí)有發(fā)生。有些單位職能之間存在交叉、重疊不清等現(xiàn)象，甚至有極個(gè)別單位案件派遣機(jī)制未充分理順，出現(xiàn)無(wú)人擔(dān)責(zé)的情況，在一些案件的處置上，依然存在敷衍了事、推諉扯皮等行為，導(dǎo)致案件反復(fù)流轉(zhuǎn)，造成超期處置或長(zhǎng)期結(jié)不了案。四是案件處置效率較低。個(gè)別單位在處置過(guò)程中，忽視了處置時(shí)效，存在一定的滯后性，按時(shí)處置率、按時(shí)結(jié)案率較低，既影響了本單位的考核成績(jī)，又造成一些問(wèn)題既成事實(shí)后無(wú)從下手，特別是一些時(shí)效性較強(qiáng)問(wèn)題，如私搭亂建在第一時(shí)間得不到及時(shí)處置，最終違建形成，拆除難度加大，變成長(zhǎng)期積壓案件。五是長(zhǎng)效管理仍要加強(qiáng)。有部分問(wèn)題被群眾長(zhǎng)期投訴，相關(guān)單位也及時(shí)處置，但未從長(zhǎng)效管理入手進(jìn)行分析研究、規(guī)劃實(shí)施，如無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商、亂堆物堆料等城市管理類問(wèn)題難以標(biāo)本兼治，易出現(xiàn)“回潮”現(xiàn)象，使得群眾怨言紛紛。
