【連網(wǎng)】 （記者 魏吉珂） 昨日中午，本報(bào)熱線接到市民吳女士來電，反映中石化記名的加油卡丟失后，卡主撥打中國石化加油卡客服熱線掛失，卻被告知卡內(nèi)資金在24小時后才能凍結(jié)。“我的卡3月22日晚上已經(jīng)被別人刷了兩次，沒想到掛失還不能保證卡內(nèi)資金安全。為什么不能像銀行卡一樣掛失及時生效呢？我擔(dān)心里面的錢要被刷完了。”吳女士表示對該項(xiàng)規(guī)定不理解。
加油卡掛失后 余額24小時后凍結(jié)
3月22日中午12點(diǎn)30分左右，吳女士來到中石化連云港灌云勝利西路加油站參與“持卡加92#、95#、98#汽油，滿230元送洗車券一張”的活動。吳女士告訴記者，她是前幾天加油符合活動條件，當(dāng)天只需要帶著加油卡到機(jī)器上刷一下就可以領(lǐng)取一張洗車券了。
“我的加油卡沒有密碼，當(dāng)時工作人員將洗車券給我后，我就急匆匆地到加油站內(nèi)的洗車點(diǎn)洗車去了。當(dāng)天晚上9點(diǎn)03分，手機(jī)上收到第二條加油信息，我才注意到我的卡已經(jīng)被盜刷了。”吳女士說，在看到當(dāng)晚有兩筆消費(fèi)記錄后，她立即到自己的車?yán)锊榭醇佑涂ㄊ欠駚G失。
吳女士在確認(rèn)自己的加油卡丟失后，第一時間選擇了報(bào)警。吳女士告訴記者，自己的微信已經(jīng)綁定了加油卡的相關(guān)信息，然而微信上并不能直接掛失，她第一次撥打中石化加油卡客服熱線，得知掛失卡需要提供加油卡號碼，因?yàn)榭▉G失自己記不清卡號，當(dāng)晚未能成功掛失。
3月23日，在找到自己加油卡卡號后，當(dāng)天上午10點(diǎn)56分，吳女士再次撥通中石化加油卡客服熱線掛失加油卡。“通話過程中客服人員告訴我，卡掛失之后，卡內(nèi)余額需要在24小時以后才能凍結(jié)。”吳女士表示，自己的加油卡已經(jīng)被盜刷兩次了，如果24小時后才能將卡內(nèi)余額凍結(jié)，擔(dān)心里面的錢被刷完了。
“我的微信上顯示，我名下的加油卡于3月22日18點(diǎn)01分在中石化連云港灌云城南站消費(fèi)101.74元，于3月22日21點(diǎn)在連云港灌云城北站消費(fèi)165.24元。現(xiàn)在卡上的錢雖然已經(jīng)不多了，但是卡主掛失后不能立即凍結(jié)卡內(nèi)資金還是讓我感到氣憤。”吳女士表示，“在接下來的24小時里，別人繼續(xù)刷我的加油卡，我也只能在手機(jī)上看著消費(fèi)記錄，卻無能為力。這樣的規(guī)定真的合理嗎？”
卡內(nèi)余額凍結(jié)前 損失由卡主承擔(dān)
中石化加油卡掛失后是否存在24小時之內(nèi)，卡內(nèi)余額不凍結(jié)的規(guī)定，期間造成的損失，是否真的由卡主自己承擔(dān)？
記者于3月23日下午1點(diǎn)10分撥通中石化加油卡客服熱線95105888，客服人員告訴記者中石化加油站的加油機(jī)都是脫機(jī)交易的，并非聯(lián)網(wǎng)交易。當(dāng)卡主進(jìn)行掛失之后，存在數(shù)據(jù)上傳的過程，該過程最長需要24小時。
“市民在辦加油卡時，工作人員會給市民一個單據(jù)，上面提到了一些限制方式，例如增設(shè)加油卡密碼，限制車號等，這些都是保護(hù)卡內(nèi)資金的一種方式。”客服人員告訴記者，即便在辦卡時市民沒有設(shè)置類似的限制方式，在后期加油卡使用過程中，考慮到保護(hù)卡內(nèi)資金安全，市民隨時可以帶上加油卡以及身份證到中石化網(wǎng)點(diǎn)申請?jiān)O(shè)置。
客服人員表示，當(dāng)卡主完成了加油卡掛失之后，雖然凍結(jié)卡內(nèi)資金需要在24小時之后，但是并不影響卡主的加油卡補(bǔ)辦手續(xù)，卡主可在掛失后隨時補(bǔ)卡。并且，客服人員告訴記者，如果24小時之后，加油卡掛失生效后，仍然出現(xiàn)卡內(nèi)資金被他人盜刷的現(xiàn)象，卡主可以聯(lián)系中石化客服熱線進(jìn)行維權(quán)。
