【連網】 (記者 李慧 通訊員 李碩)筆者從日前召開的連云港市新時代政務服務標準化建設發布會上獲悉,我市是全國首個以設區市為單位,在全市政務服務系統全面引入6S管理及現場精細化、標準化管理新理念的城市。據悉,本次標準化建設共包括市級和各縣區13個政務服務單位,從2018年5月啟動調研摸底、外出考察、方案設計、商務談判等工作,9月正式進入標準化建設環節,共分為“建標”“貫標”“固標”三個階段。目前,已完成初步建設的有7家單位,余下單位將在今年2月前后相繼完成“貫標”工作。
據了解,連云港市新時代政務服務標準化以VI(統一視覺標識系統)和6S(整理、整頓、安全、清掃、素養、清潔)管理為核心,包含人、事、物、環境、形象和品牌六大要素。其中,人主要包括統一著裝、形象儀表、言行舉止、待人接物、服務理念、服務意識、服務流程等方面規范提升;物主要包括辦公場所公私物品分離管理,保證簡單簡潔、井然有序;事主要為一網通辦、審批不見面、簡化流程、環節標準化等內容;環境主要包括布局合理、整潔安全、導示指引、文化建設等內容;形象主要包括現場情景、視覺規范、色調風格、佩戴統一標志、精神風貌等內容。
政務服務大廳還將按照市民之家和城市新客廳理念,全面引入市花白玉蘭元素,創造性搭建公共服務與城市文化銜接的新平臺,建設輕松活潑、節奏明快、格調清爽、溫馨和諧的文化環境。與此同時,將充分借鑒市供電分中心“小豬班”、市不動產中心“云證達”品牌經驗,分別創意設立各服務品牌,構建連云港市新時代政務服務品牌矩陣。市政務服務中心服務品牌為市花白玉蘭。其他14個政務服務中心品牌也分別創設自己的服務品牌。
市政務服務標準化建設開展以來,窗口人員精神面貌煥然一新,現場環境干凈整齊,服務質量顯著提升,前來辦事的群眾驚喜于政務服務中心的巨大變化,切身感受到不同以往的高質服務。
“連云港市政務服務標準化緊密結合實際,有很多獨家創新之處:在全國第一個以市為單位整建制全員推進政務服務系統標準化建設,在全國政務服務系統首次旗幟鮮明提出六大標準化建設要素;在全國政務服務系統率先提出部分新理念、新標準。例如,將政務服務中心定位為城市新客廳。以前城市客廳通常為市民廣場、游客集散中心等地方,現在將通過引入市民之家理念,全面與城市文化元素相融相通,把政務服務中心打造為新的城市客廳。”市政務辦黨組成員、副調研員胡利民說。
據介紹,2019年,市政務服務系統將用一年時間鞏固政務服務標準化建設成果,落實標準不放松,緊抓細節不放松,切實將政務服務標準化轉化為外在形象、內在素質,高質量打造“人人有標準、事事有流程、服務有規范、滿意有笑容”的新時代政務服務標準化標桿。