休閑時代，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不再局限于傳統(tǒng)的景區(qū)資源，任何一座城市都可以發(fā)展旅游。也正因如此，我市必須做大做強自身優(yōu)勢，圍繞避暑游這一核心市場做文章，打造特色鮮明的文旅度假產(chǎn)品，不斷拓展游客的滿意度空間，提升旅游目的地的吸引力。

競爭激烈 突圍勢在必行

　　日前，云臺山景區(qū)管委會召開旅游營銷會議，部署下一階段的旅游營銷工作任務(wù)。據(jù)悉，此舉是為了抓好政策引領(lǐng)、高鐵開通、經(jīng)驗累積等有利因素，積極迎接新機遇，做深做實景區(qū)營銷工作。7月，正處于港城旅游接待的黃金季節(jié)。往年，在這樣的階段召開營銷會議并不多見，這不僅體現(xiàn)出時代的急劇變化，也反映出這個變化給旅游景區(qū)帶來的巨大發(fā)展壓力。

　　從省文旅廳發(fā)布的上半年以來5A和4A級景區(qū)接待人數(shù)的排名來看，相關(guān)數(shù)據(jù)和我市旅游資源富集地這一定位是不相吻合的。旅游從業(yè)者吳先生認為，數(shù)據(jù)從一個側(cè)面反映出市場競爭的激烈程度，也透露出休閑時代游客的需求已經(jīng)發(fā)生根本性改變。發(fā)展旅游不再僅僅局限于傳統(tǒng)的旅游資源，也因如此，任何一座城市都可以發(fā)展旅游事業(yè)，都可以參與到旅游市場的競爭中來。

　　另一方面，也反映出景區(qū)對于營銷工作的重視，為下一步發(fā)展開了個頭。這次會上，景區(qū)提出了研究相關(guān)策略，想方設(shè)法做深西游文化，擦亮西游品牌的目標，并發(fā)布了一系列具體的措施，提出要通過遵循原則性和靈活性相結(jié)合，要借助各方力量，不斷提升花果山的知名度和美譽度。要加快推進重點項目建設(shè)，提高游覽水平，打造直指人心、打動游客的旅游產(chǎn)品。

我市用什么打動游客

　　如何讓游客行之順心、游之舒心，也是這次會議的一個重點。事實上，這也是我市旅游業(yè)發(fā)展到了一定階段所需要面對和解決的突出問題。打造避暑游這個核心產(chǎn)品，我市用什么打動游客？答案和建議很多，但首要研究是還是游客的需求和感受。

　　多年來，受一些客觀條件的限制，我市很多景區(qū)的停車場和景區(qū)入口還有一段不小的距離。到了7、8月避暑游的旺季，這樣一段距離哪怕只有百十米的距離對于游客也是難熬的，尤其對以避暑為目的的游客而言，更是會在心里將這樣的缺點悄悄放大。在這樣的情況下，哪怕我市的游客中心再涼快、停車場再大，可能也無法抵消游客內(nèi)心的缺失。

　　因此，想要在競爭中獲得一席之地，想要發(fā)展好我市避暑游市場，必須重視游客的感受，時時刻刻將游客的需求放在發(fā)展的第一位。這也需要我市靜下心來研究市場、研究游客的心理，通過做精服務(wù)，給大家留下還想再來的好印象。

　　那么，如何優(yōu)化和完善服務(wù)的細節(jié)來打動游客呢？一些知名餐飲企業(yè)的案例就值得學習借鑒。例如，港城人熟知的餐飲企業(yè)辛香匯，就抓住當下網(wǎng)絡(luò)社交和外賣訂餐等特點，在外賣訂單的配送時增加了一個桌面墊紙，用小投資實現(xiàn)了營銷的大目的。眾所周知，辛香匯主打川菜，重辣重油，就餐時稍不注意就會噴濺到桌上。一張桌布不僅解決了消費者的煩惱，還實現(xiàn)了傳播企業(yè)文化的目的，A8大小的桌布上，企業(yè)的相關(guān)信息、服務(wù)小程序一覽無遺。這樣一來，既解決了消費者的麻煩，也順帶完成了企業(yè)的宣傳，可以說面子和里子都有了。那我市是否可以借鑒企業(yè)的經(jīng)驗，在客觀條件解決不了的情況下，能否在特殊的季節(jié)、特殊的時段給予游客一些貼心的服務(wù)？例如，在一些沒有遮陽、特別是需要排隊等車的地段，增加噴淋降溫的設(shè)備，根據(jù)季節(jié)、根據(jù)人流量和密集的程度合理打開設(shè)備開關(guān)。事實上，在上海、南京等地的熱門博物館、科技館門前排隊的地方，都能看到這樣的智慧設(shè)施，可以大大提升游客的舒適度，有效降低焦躁心理。

好不好，誰說了算

　　除當前需要解決的問題外，我市還要立足長遠，做好產(chǎn)品和營銷方面的規(guī)劃。業(yè)內(nèi)人士指出，要利用好當前游客多的時間差，在這一波游客的身上做文章，及時了解游客的需求和喜好。想要做好營銷工作，通過營銷開拓新市場、鞏固老市場，我市不僅要關(guān)起門來研究營銷的對策和方案，還要將不斷提高營銷工作的效果作為目標，這就需要我市緊緊抓住旺季旅游的契機，認真做好來連游客的問卷調(diào)查，了解游客的喜好，為做好產(chǎn)品和營銷打好基礎(chǔ)。

　　一方面，我市可以在景區(qū)、賓館、酒店等游客出入的餐飲娛樂場所安排專人進行問卷調(diào)查，第一時間抓取問題反饋和意見建議。另一方面，我市也可以在游客服務(wù)中心等地布放小程序廣告，給予一些門票、車票的優(yōu)惠獎勵，鼓勵和邀請游客掃碼景區(qū)的小程序反饋問題，獲得一些來自外部的聲音。筆者采訪了解到，越來越多的城市都將游客的需求和對于問題的反饋作為景區(qū)、城市下一步發(fā)展目標和方向的一個重要參考。

　　除了游客，文旅專家、行業(yè)企業(yè)代表和資深驗客也應(yīng)當成為我市發(fā)展避暑游的重要智庫。前不久，揚州文旅部門就邀請了一部分驗客到揚州，親身體驗揚州的夏日，為地方夏日旅游產(chǎn)品打分、出謀劃算、共商解決的方案。所謂的驗客，指的是互聯(lián)網(wǎng)上代表廣大用戶體驗商家產(chǎn)品或者服務(wù)的用戶，把體驗產(chǎn)品或者服務(wù)后的感受，通過各種信息載體表達出來。為了更有針對性，一般旅游城市會邀請知名旅游博主、旅游攻略的專欄作者、親子游方面的旅游達人以及簽約攝影師等不同類型的人群來參與活動。驗客來到一座城市后，通過體驗季節(jié)性相關(guān)旅游產(chǎn)品、主題產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，不僅要通過互聯(lián)網(wǎng)實時進行推介傳播，還會根據(jù)自己的體驗和經(jīng)歷對產(chǎn)品進行反饋和評價，可以說，是集營銷推介、智庫于一體的綜合性旅游產(chǎn)業(yè)活動。眼下，也正是我市避暑游旺季，我市是否也可以在這個階段邀請驗客達人，來連云港對山海旅游、新產(chǎn)品、文旅融合相關(guān)產(chǎn)品進行體驗?zāi)兀浚ā?徐黎一 宋歌）