交通運輸部辦公廳關于加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話號碼的通知

交辦運函〔2021〕952號

各省、自治區、直轄市，新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：

為貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）和《交通運輸部等7部門關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》（交運發〔2020〕131號）要求，切實辦好2021年交通運輸更貼近民生實事，加快推廣應用95128約車服務電話號碼（以下簡稱95128電話），更好地便利老年人打車出行。現將有關事項通知如下：

一、充分認識推廣應用95128電話的重要意義

黨中央、國務院高度重視解決老年人運用智能技術困難，對包括便利老年人打車出行在內的一系列工作進行了部署。各級交通運輸主管部門要堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，進一步提高政治站位，認真落實2021年便利老年人打車出行更貼近民生實事工作安排，堅持公益屬性，加強組織領導，完善保障措施，加大推廣力度，切實發揮95128電話對便利老年人打車出行的服務保障作用，確保老年人日常交通出行便利。

二、統籌做好95128電話推廣應用工作

各省級交通運輸主管部門要按照任務分解表（見附件1），細化明確本省份推廣應用95128電話的工作目標、推進計劃，確保本省份不少于50%的地級及以上城市2021年9月底前上線試運行，2021年底前正式開通使用。已開通其他約車電話號碼服務的城市，也要加快開通95128電話，作為本地出租汽車約車服務的統一入口，或與其他號碼并行，共同為廣大乘客提供約車服務。

三、創新運營服務模式

各地交通運輸主管部門要充分調動行業各方力量，優選和培育95128電話運營主體。鼓勵依托既有呼叫中心、企業調度中心等開通95128電話，避免重復建設和資源浪費。95128電話運營單位應具備服務能力，確保提供24小時服務，保證服務的連續性和穩定性。鼓勵通過虛擬座席、云平臺等運營模式，探索開展一鍵派單、語音轉發等服務，降低運營成本。

四、切實做好運力保障

各地交通運輸主管部門要按照操作簡便、響應高效、服務優質的要求，建立健全95128電話運行機制，擇優選取巡游車企業和網約車平臺公司提供運力保障。要督促指導95128運營單位，通過排號輪轉、就近派單等多種方式，充分調動各運力保障企業的積極性，確保95128電話高效運行。鼓勵網約車平臺公司參與地方95128電話的運力服務保障，探索開展線下結算等服務功能。各地交通運輸主管部門要指導出租汽車企業建立健全激勵機制，調動駕駛員服務的積極性，加強駕駛員的培訓教育，增強服務意識，提高服務質量。

五、建立健全長效運行機制

各地交通運輸主管部門要結合本地實際情況，積極爭取當地政府財政性資金支持，確保95128電話按時開通和穩定運行。對積極參與運營服務的出租汽車企業及個人，要優先給予服務質量信譽考核加分等獎勵措施。部將研究制定95128電話運行使用評價制度，加強對各地95128電話運行使用情況的運行監測和評價。

六、強化宣傳引導

各地交通運輸主管部門要積極通過門戶網站、車貼及新媒體等方式，多途徑、多方位宣傳推廣95128電話。要通過移動互聯網應用程序（APP）、小程序、公眾號等方式增加95128電話呼叫入口，提高撥打號碼的便利性，方便廣大乘客使用。要及時總結95128電話推廣應用的有益做法和典型案例，加強宣傳報道，為95128電話推廣應用營造良好氛圍。

七、加強總結評估和信息報送

各省級交通運輸主管部門要及時了解掌握本省份95128電話推廣應用情況，并及時總結評估。明確本省份95128電話推廣應用工作的責任部門及聯系人，2021年7月至11月期間，每月10日向部報送本省份已開通95128電話的城市名單和使用情況；2021年11月30日前對本省份95128電話推廣應用情況進行全面總結并報部。

中國交通通信信息中心作為技術支持單位，受部委托負責95128電話的使用管理，供各地免費開通使用。各省級交通運輸主管部門要向中國交通通信信息中心申請開通95128電話省級用戶使用及管理權限，并填報申請表（見附件2），為轄區內各有關地市分配使用權限，并指導各有關地市加快開通運行。中國交通通信信息中心要配合做好各地的95128電話開通使用、運行監測等技術支持工作。

聯系方式：交通運輸部運輸服務司，電話：010-65293718，傳真：010-65293703，郵箱：taxi@mot.gov.cn；

中國交通通信信息中心聯系電話：010-64488850，傳真：010-65293600，郵箱：taxi@cttic.com。

附件：

1.各省份擬開通95128電話任務分解表

2.95128電話省級用戶申請表

交通運輸部辦公廳

2021年6月11日

（此件公開發布）