【連網(wǎng)】（記 者 黃 威 通訊員 李佃好 袁建軍） 春運(yùn)期間，火車站候車室里擠滿了歸心似箭的游子。對(duì)于一位盲人來說，返鄉(xiāng)過年的旅途更加不容易。但對(duì)在連云港務(wù)工的內(nèi)蒙古姑娘李靜（化名）來說，今年的返鄉(xiāng)路相較往年更加平坦。
李靜的家鄉(xiāng)扎蘭屯市距離連云港2000多公里，在連云港從事盲人按摩工作的她，如何安全、順利地回家過年就成了一件大事。
去年12月15日，李靜乘坐火車到達(dá)連云港東站，剛剛下車，客運(yùn)值班員葛海濤就上前攙著她的手熱情招呼：“小李，你好啊，你回來了。”李靜每次在連云港東站乘車，都是葛海濤為她服務(wù)，葛海濤的聲音對(duì)她來說已經(jīng)十分熟悉。雖然只說了幾個(gè)字，但李靜馬上聽出來是葛海濤，她說：“謝謝你啊，海濤姐，又給你添麻煩了！”
在葛海濤把李靜攙扶出站交到她的朋友手中后，李靜握著她的手，對(duì)她說出了自己的心愿：“今年我一個(gè)人回內(nèi)蒙古老家過年，到時(shí)候還請(qǐng)你幫忙啊！”
2月5日是李靜乘車回家的日子，葛海濤主動(dòng)給她打去電話，商量好她來車站的時(shí)間。到了預(yù)定時(shí)間，朋友把李靜送到了連云港東站。“你放心好了！行李我們來拿，我們攙著你上車。”李靜剛進(jìn)站，葛海濤就迎上來攙扶她，客運(yùn)員陳士良拎起李靜的行李，從重點(diǎn)旅客特殊通道提前送她進(jìn)站上車。
上車后，葛海濤和列車員一起將李靜帶到她的鋪位前，幫她把行李放好。葛海濤早已跟列車長(zhǎng)黃磊聯(lián)系好，反復(fù)叮囑要把李靜照顧好。葛海濤還提前和北京站聯(lián)系好，確保李靜到達(dá)北京站后有人接站。
順利登上回家的列車，李靜十分開心，她笑著說：“我雖然是盲人，但乘坐火車回家我‘看見’了一路好人！”
昨天，記者在連云港東站看到，候車室內(nèi)擠滿了拎著大包小包返鄉(xiāng)的旅客，候車室里不僅有客運(yùn)值班員在為旅客們服務(wù)，還有不少志愿者在為旅客奔波忙碌。上午11時(shí)20分，連云港東站開往廣州的K304次開始檢票，客運(yùn)值班員金明帶著志愿者在候車室巡視，發(fā)現(xiàn)一位帶著小孩的女性旅客，又要抱孩子又要拿行李，手里還攥著車票，手忙腳亂。金明馬上上前，和志愿者一起幫這位旅客拎行李，將她和孩子送上車安頓好才又匆匆趕回候車室繼續(xù)為其他旅客服務(wù)。
對(duì)連云港東站的客運(yùn)值班員來說，這樣的場(chǎng)景是再普通不過的日常工作，但是對(duì)旅客來說，卻是一次非常暖心的旅程。該站客運(yùn)值班員夏振琴說，春運(yùn)期間服務(wù)重點(diǎn)旅客，大家總結(jié)出“三件寶”：輪椅、熱水和微笑，用輪椅把行動(dòng)不便的旅客送上車，一杯熱水讓旅客在寒冷匆忙的旅途中暖暖身子，微笑和細(xì)致耐心的服務(wù)讓旅客旅途體驗(yàn)更美好。
服務(wù)重點(diǎn)旅客，光靠一腔熱情還不夠。連云港東站配備了小藥箱，常備速效救心丸等藥物，還聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員對(duì)客運(yùn)值班員、站務(wù)員等崗位人員開展急救知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)于經(jīng)常在連云港東站乘車的重點(diǎn)旅客，車站登記他們的信息和需求，以便更好地開展服務(wù)，這些重點(diǎn)旅客，很多都跟經(jīng)常為他們服務(wù)的客運(yùn)值班員成了熟人、朋友，對(duì)他們的服務(wù)贊不絕口。
