【連網】 （連云港日報全媒體記者 顧曉昕 通訊員 張雷）筆者日前從海州區市場監督管理局了解到，2017年，12315消費者投訴舉報指揮中心共接待消費者來電、來信、短信等各類案件近8000起，共處理投訴舉報1500余件，接受群眾咨詢2000余人次，為消費者挽回損失97萬余元。
日前，市民王先生花費1600元買了一雙耐克鞋，剛穿了一個月，鞋邊就開了膠，他找到商家要求調換，但商家稱沒有質量問題，是消費者使用不當導致開膠，商家只同意幫助維修。王先生不認同商家的說法，協商無果后，投訴到消協部門。工作人員隨即組織雙方進行調解，耐心做商家的工作，最終讓商家為消費者調換一雙新鞋。
“無論消費者的訴求從何而來，只要屬于我們的職能范圍，就必須高效處理辦結，堅決維護消費者的合法權益。”海州區市場監管局相關工作人員表示，該局已在中心城區和鄉鎮村居設置100余處維權站點，充分運用快速處置機制，及時、妥善處理各類消費投訴。針對在通信服務、互聯網服務、預付式消費、家用電器、餐館行業、汽車4S店、美容美發服務等重點領域和行業中消費者投訴集中的問題和消費糾紛，約談企業負責人，發布消費警示，督促企業有針對性地整改；引導相關經營者，建立賠償先付制度，指導其進一步規范賠償先付的流程、方式和程序；幫助企業和行業查找經營、服務中存在的問題和常見、易發消費爭議，制定消費爭議解決方案。
同時，消協部門還與多家企業和商業街區緊密合作，實行市場監管工作人員定期指導、聯合工商、快速處置的工作機制，基本上做到了“投訴不出門店”“商家主動解決投訴”，使得消費糾紛盡可能消滅在萌芽狀態。截至目前，已在大中型商場、超市、公用企業、景區、規模市場累計建立了40家以上的維權服務站，并廣泛開展“消費維權五進”“誠信示范店評選”“外地游客優先賠付”等措施和活動，受到廣泛好評。
