【連網(wǎng)】（連云港日報全媒體記者 顧曉昕 張雷）“您好，這里是連云港市海州區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科，很高興為您服務(wù)！”近年來，海州區(qū)市場監(jiān)管局努力構(gòu)建了上下聯(lián)動、工作規(guī)范、高效便民的消費(fèi)維權(quán)體系，積極打造“熱線平臺+媒體+維權(quán)服務(wù)站+維權(quán)志愿者+相關(guān)職能部門”的“大消保”維權(quán)模式，多舉措維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為廣大消費(fèi)者撐起一片藍(lán)天。2017年12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心共接待消費(fèi)者來電、來信、短信等各類案件共近8000起，共處理投訴舉報1500余件，接受群眾咨詢2000余人次，為消費(fèi)者挽回?fù)p失97萬余元。
“無論消費(fèi)者的訴求從何而來，只要屬于我們的職能范圍，就必須高效處理辦結(jié)，堅決維護(hù)他們的合法權(quán)益。”目前，海州區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)在中心城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居設(shè)置100余處維權(quán)站點(diǎn)，充分運(yùn)用快速處置機(jī)制，及時、妥善處理各類消費(fèi)投訴，切實(shí)為新時代人民群眾的品質(zhì)消費(fèi)保駕護(hù)航。在重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域強(qiáng)化行政指導(dǎo)，提升消費(fèi)維權(quán)效率。加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)平臺的分析利用，著力加強(qiáng)行業(yè)性行政指導(dǎo)和專項治理。針對在通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、家用電器、餐館行業(yè)、汽車4S店、美容美發(fā)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)中消費(fèi)者投訴集中的問題和消費(fèi)糾紛，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，發(fā)布消費(fèi)警示，督促企業(yè)有針對性地整改；引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者，建立賠償先付制度，指導(dǎo)其進(jìn)一步規(guī)范賠償先付的流程、方式和程序；幫助企業(yè)和行業(yè)查找經(jīng)營、服務(wù)中存在的問題和常見、易發(fā)消費(fèi)爭議，制定消費(fèi)爭議解決方案。
曾獲“全國青少年維權(quán)崗”和省、市多個消費(fèi)維權(quán)榮譽(yù)稱號的海州區(qū)市場監(jiān)督管理局浦西分局專門設(shè)立了投訴舉報中心，安排專人全天候登記受理消費(fèi)投訴舉報，使所有訴求均能及時、快速流轉(zhuǎn)并得到處置。工作人員對于每一起投訴，都全身心投入認(rèn)真對待，不惜加班加點(diǎn)也要爭取早一個小時、早幾分鐘圓滿解決問題。日前，一位消費(fèi)者王某買了一雙耐克鞋花了1600元，穿了一個月鞋邊上開了膠，要求調(diào)換，商家稱沒有質(zhì)量問題是消費(fèi)者自身穿的不注意開膠，商家同意幫助維修，消費(fèi)者不同意，稱高價買得鞋不可能穿較短的時間出現(xiàn)此類問題，要求調(diào)換，接到投訴后，工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，耐心做商家的工作，很快商家就同意幫助消費(fèi)者調(diào)換一雙新鞋，消費(fèi)者表示非常滿意。
還與大潤發(fā)、天馬網(wǎng)絡(luò)、步行街、鹽河巷等企業(yè)和街區(qū)緊密合作，實(shí)行市場監(jiān)管工作人員定期指導(dǎo)、聯(lián)合工商、快速處置的工作機(jī)制，基本上做到了“投訴不出門店”、“商家主動解決投訴”，使得消費(fèi)糾紛盡可能消滅在萌芽狀態(tài)，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也讓誠信經(jīng)營之風(fēng)深入人心。截至目前，已在大中型商場、超市、公用企業(yè)、景區(qū)、規(guī)模市場累計建立了40家以上的維權(quán)服務(wù)站，并廣泛開展“消費(fèi)維權(quán)五進(jìn)”、“誠信示范店評選”、“外地游客優(yōu)先賠付”等措施和活動，受到廣泛好評。
