【連網】 （連云港日報全媒體記者 李慧 通訊員 楊宗峰 王麗）近日，12345政府熱線接到市民王女士來電，要求表揚市人社局工作人員李曼寧，表示其至社保征繳服務大廳辦理社保轉移業(yè)務時，窗口工作人員李曼寧的服務態(tài)度讓其點贊。
經了解，王女士前段時間至市人社局社保征繳服務大廳辦理跨省社保轉移時，因不熟悉業(yè)務流程和社保轉移新規(guī)，頗顯疑慮和擔心。但李曼寧耐心細致、不厭其煩的講解和對業(yè)務流程的精通熟練，讓王女士逐漸消除疑慮。根據文件規(guī)定，市外社保轉移的辦結時限只要遵守3個“15個工作日”即可，但工作人員貼心地將社保轉移材料通過加急快遞的方式與轉入方社保經辦部門銜接，盡量縮短辦結時限，這種急群眾所急的服務態(tài)度讓王女士也很受感動。事后向李曼寧求證時，文靜的她一臉詫異：“這也值得表揚啊，都是按領導要求和規(guī)定做好本職工作而已呀。”
據了解，市社保征繳中心近兩年來一直將優(yōu)質服務作為工作之重，嚴格執(zhí)行窗口值班主任提前15分鐘、其他工作人員提前5分鐘到崗及“午間值班崗”制度，確保工作日為群眾提供全天候服務；啟用微信支付寶等自助方式實現城鄉(xiāng)居民醫(yī)保便捷高效繳費；升級網報系統(tǒng)實現參保單位足不出戶辦理社保費申報業(yè)務；加強調研督查通報確保城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險11類困難群體應保盡保；建立實施大廳引導員綜合服務制度提高群眾辦事效率；持續(xù)加強工作人員作風建設和業(yè)務培訓為群眾提供優(yōu)質服務。
社保征繳服務窗口，作為人社部門聯系群眾的橋梁和紐帶，謹記是社保政策的具體執(zhí)行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者，認真排查群眾辦事堵點難點。當發(fā)現因歷史原因導致市區(qū)社保征繳服務網絡不健全時，充分調研走訪，積極協調溝通，及時推行市區(qū)靈活就業(yè)人員參保繳費業(yè)務下沉，同時改進信息系統(tǒng)實現個體參保人員直接至市區(qū)交通、農業(yè)、工商等3家社保合作銀行網點繳納社保費。
目前在機構改革當口，市社保征繳中心堅守本職，秉承“思想不亂、力度不減”的作風，執(zhí)著而有力地行走在為民服務的道路上，堅信花開有聲。
