【連網(wǎng)】 （連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 李慧 通訊員 楊宗峰 王麗）近日，12345政府熱線接到市民王女士來電，要求表揚(yáng)市人社局工作人員李曼寧，表示其至社保征繳服務(wù)大廳辦理社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員李曼寧的服務(wù)態(tài)度讓其點(diǎn)贊。
經(jīng)了解，王女士前段時(shí)間至市人社局社保征繳服務(wù)大廳辦理跨省社保轉(zhuǎn)移時(shí)，因不熟悉業(yè)務(wù)流程和社保轉(zhuǎn)移新規(guī)，頗顯疑慮和擔(dān)心。但李曼寧耐心細(xì)致、不厭其煩的講解和對(duì)業(yè)務(wù)流程的精通熟練，讓王女士逐漸消除疑慮。根據(jù)文件規(guī)定，市外社保轉(zhuǎn)移的辦結(jié)時(shí)限只要遵守3個(gè)“15個(gè)工作日”即可，但工作人員貼心地將社保轉(zhuǎn)移材料通過加急快遞的方式與轉(zhuǎn)入方社保經(jīng)辦部門銜接，盡量縮短辦結(jié)時(shí)限，這種急群眾所急的服務(wù)態(tài)度讓王女士也很受感動(dòng)。事后向李曼寧求證時(shí)，文靜的她一臉詫異：“這也值得表揚(yáng)啊，都是按領(lǐng)導(dǎo)要求和規(guī)定做好本職工作而已呀。”
據(jù)了解，市社保征繳中心近兩年來一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作之重，嚴(yán)格執(zhí)行窗口值班主任提前15分鐘、其他工作人員提前5分鐘到崗及“午間值班崗”制度，確保工作日為群眾提供全天候服務(wù)；啟用微信支付寶等自助方式實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保便捷高效繳費(fèi)；升級(jí)網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)參保單位足不出戶辦理社保費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)調(diào)研督查通報(bào)確保城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)11類困難群體應(yīng)保盡保；建立實(shí)施大廳引導(dǎo)員綜合服務(wù)制度提高群眾辦事效率；持續(xù)加強(qiáng)工作人員作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
社保征繳服務(wù)窗口，作為人社部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，謹(jǐn)記是社保政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護(hù)者、公共服務(wù)的一線提供者，認(rèn)真排查群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)因歷史原因?qū)е率袇^(qū)社保征繳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全時(shí)，充分調(diào)研走訪，積極協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)推行市區(qū)靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)下沉，同時(shí)改進(jìn)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)體參保人員直接至市區(qū)交通、農(nóng)業(yè)、工商等3家社保合作銀行網(wǎng)點(diǎn)繳納社保費(fèi)。
目前在機(jī)構(gòu)改革當(dāng)口，市社保征繳中心堅(jiān)守本職，秉承“思想不亂、力度不減”的作風(fēng)，執(zhí)著而有力地行走在為民服務(wù)的道路上，堅(jiān)信花開有聲。
