【連網】（記者 徐黎一 通訊員 殷杰）距離“雙十一”還有不到一周，市民徐女士已在電商平臺上為20多樣心儀的“寶貝”預付定金。和每一年“雙十一”一樣，她最關心的就是“寶貝”能否及時到達、快遞服務高峰期“寶貝”的安全如何保障。昨日，市郵政管理局召開新聞發布會，就“剁手黨”關心的問題，一一進行了解答。
服務高峰 快遞會不會變慢遞
“我去年買了200多件‘寶貝’，基本上都沒有延誤，今年不知道能不能也能這樣及時？”市民徐女士關心的正是很多“剁手黨”最在意的事情。
先給大家吃一顆定心丸。不過，回答這個問題前，大家需要明白的是，快遞業務旺季到來并不意味著快遞服務的拖延，11月11日至16日，大家依舊可以放心大膽使用快遞服務。我市各快遞企業已做好充分準備，力保快件不積壓。值得一提的是，我市快遞協會建立了應急互助制度，一旦有快遞公司出現快件積壓情況，將啟動應急互助機制，協調其他企業協助投遞，行業合力保障快遞及時、安全抵達市民手中。
“寶貝”會不會遭受暴力分揀
我們都希望，無論是不是“雙十一”，收到的快遞都是完好無損、干干凈凈的。但往往事與愿違。今年的“雙十一”將從11月11日延續到16日，預計全市日均處理快件數量將達到180萬件。在這樣的情況下，很多人開始擔心自己的“寶貝”會不會遭受暴力分揀。
消費者的心聲和希望，也是快遞企業和管理部門努力發展的方向。目前，全市主要快遞品牌企業均配置了半自動分揀設備（傳送帶、籠車等），基本上杜絕了“拋、扔、踩、踏”等不文明行為。而根據國家郵政局的要求，我市也在前期針對郵政快遞企業開展“三不”治理，即“不著地、不拋件、不擺地攤”。經過治理，快遞企業分揀場地已鋪設離地設施46個，離地設施鋪設比例達95.8%。對于“剁手黨”關心的暴力分揀，我市出重拳打擊，對這一行為“零容忍”，引導企業按照標準進行分揀作業。
如果快遞出現問題 怎么解決
今年前三季度，全市快遞服務業務量累計完成9398萬件，同比增長45.7%；業務收入累計完成81533萬元，同比增長42.8%。快遞業務量和業務收入增幅位居全省第一，總量相當于2017年全年總和。
市郵政管理局提醒廣大“剁手黨”，一定要注意錯峰消費、理性消費。當消費者與郵政、快遞企業發生糾紛時，首先要向快遞企業進行投訴，對投訴處理結果不滿意的，可進行申訴。全省統一申訴電話為025-12305。此外，還可以通過司法渠道獲得幫助。
還想提醒各位一句，請對快遞小哥的辛勤勞動給予尊重和鼓勵。根據往年旺季的經驗，省內以及長三角、珠三角、京津冀等地區的快件進出量比較大。如果你的寄收地址來自這些區域，一定要做好快件可能延誤的心理準備，對可能出現的服務異常給予理解和包容。畢竟，買買買是為了開心，千萬別讓延誤的小插曲影響你的心情。
